Probleme bei der Registrierung mit dem Anlagen-Setup-Assistent
Problem | Ursache und Abhilfe |
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Bei der Benutzer-Anmeldung im Sunny Portal erhalten Sie nach Eingabe Ihrer Daten keine E-Mail mit einem Link und Ihren Zugangsdaten für das Sunny Portal. | Möglicherweise ist die E-Mail in einem Ordner für Junk-Mails gelandet. oder Möglicherweise wurde die E-Mail an eine andere E-Mail-Adresse gesendet. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent findet keinen Sunny Home Manager mit dem eingegebenen Identifizierungs- und Registrierungsschlüssel. | Möglicherweise haben Sie die Seriennummer und/oder den Registrierungsschlüssel nicht korrekt eingegeben. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent findet keinen Sunny Home Manager mit dem eingegebenen Identifizierungs- und Registrierungsschlüssel. | Möglicherweise wurde die Registrierung zu einem früheren Zeitpunkt begonnen, aber nicht vollständig abgeschlossen. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent findet keinen Sunny Home Manager mit dem eingegebenen Identifizierungs- und Registrierungsschlüssel. | Möglicherweise ist der Sunny Home Manager nicht korrekt an den Router angeschlossen. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent findet keinen Sunny Home Manager mit dem eingegebenen Identifizierungs- und Registrierungsschlüssel. | Möglicherweise ist bei Ihrem Router DHCP nicht aktiviert oder in Ihrem Netzwerk befindet sich ein Proxy-Server. Deshalb kann der Sunny Home Manager keine Verbindung zum Sunny Portal herstellen. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent findet keinen Sunny Home Manager mit dem eingegebenen Identifizierungs- und Registrierungsschlüssel. | Möglicherweise ist der Sunny Home Manager im Sunny Portal bereits einer Anlage mit Ihrer E-Mail-Adresse zugeordnet. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent findet keinen Sunny Home Manager mit dem eingegebenen Identifizierungs- und Registrierungsschlüssel. | Möglicherweise ist der Sunny Home Manager im Sunny Portal einer fremden Anlage zugeordnet, z. B. wenn Sie den Sunny Home Manager gebraucht erworben haben. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent kann keine Verbindung zum Sunny Home Manager herstellen. | Möglicherweise ist der Sunny Home Manager nicht korrekt an den Router angeschlossen. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent kann keine Verbindung zum Sunny Home Manager herstellen. | Möglicherweise ist bei Ihrem Router DHCP nicht aktiviert oder in Ihrem Netzwerk befindet sich ein Proxy-Server. Deshalb kann der Sunny Home Manager keine Verbindung zum Sunny Portal herstellen. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent kann keine Verbindung zum Sunny Home Manager herstellen. | Möglicherweise ist der Sunny Home Manager im Sunny Portal bereits einer Anlage mit Ihrer E-Mail-Adresse zugeordnet. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent kann keine Verbindung zum Sunny Home Manager herstellen. | Möglicherweise ist der Sunny Home Manager im Sunny Portal einer fremden Anlage zugeordnet, z. B. wenn Sie den Sunny Home Manager gebraucht erworben haben. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent kann keine Verbindung zum Sunny Home Manager herstellen. | Möglicherweise ist der Sunny Home Manager nicht korrekt an den Router angeschlossen. oder Möglicherweise ist der Sunny Home Manager nicht mit Spannung versorgt. Alle LEDs des Sunny Home Managers sind in diesem Fall aus. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent kann keine Verbindung zum Sunny Home Manager herstellen. | Möglicherweise ist das SMA Gerät nicht korrekt an den Router angeschlossen oder nicht mit Spannung versorgt. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent kann keine Verbindung zum Sunny Home Manager herstellen. | Möglicherweise ist das SMA Gerät bereits über Webconnect im Sunny Portal registriert. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent kann keine Verbindung zum Sunny Home Manager herstellen. | Möglicherweise befindet sich das SMA Gerät nicht im gleichen lokalen Netzwerk wie der Sunny Home Manager. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent kann keine Verbindung zum Sunny Home Manager herstellen. | Möglicherweise ist das Netzwerkkabel, welches das SMA Gerät mit dem Router/ Switch verbindet, nicht für 100 MBit/s geeignet. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent kann keine Verbindung zum Sunny Home Manager herstellen. | Möglicherweise ist bei Ihrem Router DHCP nicht aktiviert. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent kann keine Verbindung zum Sunny Home Manager herstellen. | Möglicherweise hat der im Netzwerk eingesetzte Router/Switch die LAN-Ports aufgrund scheinbarer Inaktivität abgeschaltet, um Energie zu sparen. Dadurch kann keine Verbindung zum SMA Gerät aufgebaut werden. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent listet keine oder nicht alle neuen SMA Geräte auf, die über Speedwire/Ethernet angeschlossen sind. | Möglicherweise ist bei dem im Netzwerk eingesetzten Switch die Funktion "IGMP Snooping" aktiviert. In diesem Fall wird die Verbindung zum SMA Gerät bei scheinbarer Inaktivität abgebaut und kann danach nicht wieder aufgebaut werden. Abhilfe:
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Der Anlagen-Setup-Assistent listet keine oder nicht alle neuen SMA Geräte auf, die über Speedwire/Ethernet angeschlossen sind. | Möglicherweise ist die Firewall oder der IP-Filter nicht korrekt eingestellt. Abhilfe:
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Nachdem Sie das Anlagenpasswort eingegeben und Geräte hinzugefügt haben, werden im Anlagen-Setup-Assistent einige Geräte mit einem Warnsymbol angezeigt. | Bei den Geräten mit Warnsymbol ist ein anderes Installateurpasswort eingestellt. Abhilfe:
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Während der Anlagen-Setup-Assistent die Gerätesuche durchführt, blinkt die Status-LED des Sunny Home Manager erst 1 bis 2 Minuten rot. Anschließend leuchtet die Status-LED wieder dauerhaft grün. | Die Geräteerfassung verzögert sich um wenige Minuten. Abhilfe:
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