Problemy podczas rejestracji z asystentem konfiguracji instalacji

Podczas logowania się na portalu Sunny Portal użytkownik nie otrzymuje po wprowadzeniu swoich danych wiadomości e-mail zawierającej link oraz dane dostępu do portalu Sunny Portal.

Prawdopodobnie wiadomość została automatycznie przekierowana do folderu ze spamen.

lub

Prawdopodobnie wiadomość została wysłana na inny adres poczty elektronicznej.

Rozwiązanie:

• Sprawdzić, czy przypadkowo wiadomość nie trafiła do innego katalogu niż powinna.

• Jeśli wiadomość została przypadkowo wysłana na adres poczty elektronicznej innej osoby, należy ponownie uruchomić asystenta konfiguracji instalacji i zarejestrować się ponownie.

Asystent konfiguracji instalacji nie znalazł urządzenia Sunny Home Manager z wprowadzonym numerem identyfikacyjnym i kluczem do rejestracji produktu.

Prawdopodobnie został wprowadzony nieprawidłowy numer seryjny lub/i klucz do rejestracji produktu.

Rozwiązanie:

• Wprowadzić prawidłowe dane.

Asystent konfiguracji instalacji nie znalazł urządzenia Sunny Home Manager z wprowadzonym numerem identyfikacyjnym i kluczem do rejestracji produktu.

Prawdopodobnie rejestracja została rozpoczęta wcześniej, lecz nie doprowadzona do końca.

Rozwiązanie:

• Zresetować urządzenie Sunny Home Manager ( > Resetowanie urządzenia Sunny Home Manager).

Asystent konfiguracji instalacji nie znalazł urządzenia Sunny Home Manager z wprowadzonym numerem identyfikacyjnym i kluczem do rejestracji produktu.

Prawdopodobnie Sunny Home Manager nie jest prawidłowo podłączony do routera.

Rozwiązanie:

• Podłączyć prawidłowo urządzenie Sunny Home Manager do routera ( > Podłączenie urządzenia Sunny Home Manager do routera).

Asystent konfiguracji instalacji nie znalazł urządzenia Sunny Home Manager z wprowadzonym numerem identyfikacyjnym i kluczem do rejestracji produktu.

Prawdopodobnie w sieci znajduje się serwer proxy lub w posiadanym routerze nie jest aktywowana funkcja DHCP. Dlatego Sunny Home Manager nie może nawiązać połączenia z portalem Sunny Portal.

Rozwiązanie:

• Nawiązać połączenie z portalem Sunny Portal za pomocą asystenta urządzenia Sunny Home Manager ( > Używanie oprogramowania Sunny Home Manager Assistant przy problemach z siecią).

Asystent konfiguracji instalacji nie znalazł urządzenia Sunny Home Manager z wprowadzonym numerem identyfikacyjnym i kluczem do rejestracji produktu.

Sunny Home Manager może już być przyporządkowany na portalu Sunny Portal do instalacji, dla której wprowadzony adres poczty elektronicznej użytkownika.

Rozwiązanie:

• Usunąć z instalacji urządzenie Sunny Home Manager ( > Usuwanie urządzeń z portalu Sunny Portal).

Asystent konfiguracji instalacji nie znalazł urządzenia Sunny Home Manager z wprowadzonym numerem identyfikacyjnym i kluczem do rejestracji produktu.

Sunny Home Manager może już być przyporządkowany na portalu Sunny Portal do innej instalacji fotowoltaicznej; może to mieć miejsce np. przy zakupie używanego urządzenia Sunny Home Manager.

Rozwiązanie:

• W razie możliwości skontaktować się z poprzednim właścicielem i poprosić go o usunięcie instalacji z urządzeniem Sunny Home Manager z portalu Sunny Portal.

Asystent konfiguracji instalacji nie może nawiązać połączenia z urządzeniem Sunny Home Manager.

Prawdopodobnie Sunny Home Manager nie jest prawidłowo podłączony do routera.

Rozwiązanie:

• Podłączyć prawidłowo urządzenie Sunny Home Manager do routera ( > Podłączenie urządzenia Sunny Home Manager do routera).

Asystent konfiguracji instalacji nie może nawiązać połączenia z urządzeniem Sunny Home Manager.

Prawdopodobnie w sieci znajduje się serwer proxy lub w posiadanym routerze nie jest aktywowana funkcja DHCP. Dlatego Sunny Home Manager nie może nawiązać połączenia z portalem Sunny Portal.

Rozwiązanie:

• Nawiązać połączenie z portalem Sunny Portal za pomocą asystenta urządzenia Sunny Home Manager ( > Używanie oprogramowania Sunny Home Manager Assistant przy problemach z siecią).

Asystent konfiguracji instalacji nie może nawiązać połączenia z urządzeniem Sunny Home Manager.

Sunny Home Manager może już być przyporządkowany na portalu Sunny Portal do instalacji, dla której wprowadzony adres poczty elektronicznej użytkownika.

Rozwiązanie:

• Usunąć z instalacji urządzenie Sunny Home Manager ( > Usuwanie urządzeń z portalu Sunny Portal).

Asystent konfiguracji instalacji nie może nawiązać połączenia z urządzeniem Sunny Home Manager.

Sunny Home Manager może już być przyporządkowany na portalu Sunny Portal do innej instalacji fotowoltaicznej; może to mieć miejsce np. przy zakupie używanego urządzenia Sunny Home Manager.

Rozwiązanie:

• W razie możliwości skontaktować się z poprzednim właścicielem i poprosić go o usunięcie instalacji z urządzeniem Sunny Home Manager z portalu Sunny Portal.

Asystent konfiguracji instalacji nie może nawiązać połączenia z urządzeniem Sunny Home Manager.

Prawdopodobnie Sunny Home Manager nie jest prawidłowo podłączony do routera.

lub

Prawdopodobnie Sunny Home Manager nie jest zasilany energią elektryczną. W takiej sytuacji wszystkie diody LED urządzenia Sunny Home Manager nie świecą się.

Rozwiązanie:

• Podłączyć prawidłowo urządzenie Sunny Home Manager do routera ( > Podłączenie urządzenia Sunny Home Manager do routera).

• Sprawdzić, czy urządzenie Sunny Home Manager jest podłączone do napięcia zasilającego.

• Jeśli Sunny Home Manager jest prawidłowo podłączony do routera, zasilany energią elektryczną, a mimo to wszystkie diody LED są wyłączone, należy skontaktować się z serwisem.

Asystent konfiguracji instalacji nie może nawiązać połączenia z urządzeniem Sunny Home Manager.

Prawdopodobnie urządzenie firmy SMA nie jest prawidłowo podłączone do routera lub nie jest zasilane energią elektryczną.

Rozwiązanie:

• Podłączyć prawidłowo urządzenie firmy SMA do routera i zapewnić zasilanie energią elektryczną (patrz dokumentacja urządzenia firmy SMA).

Asystent konfiguracji instalacji nie może nawiązać połączenia z urządzeniem Sunny Home Manager.

Urządzenie firmy SMA może już być zarejestrowane na portalu Sunny Portal za pomocą Webconnect.

Rozwiązanie:

• Usunąć urządzenie firmy SMA z instalacji korzystające z funkcji Webconnect lub dezaktywować w niej odbiór danych z urządzenia.

Asystent konfiguracji instalacji nie może nawiązać połączenia z urządzeniem Sunny Home Manager.

Urządzenie firmy SMA może nie znajduje się w tej samej sieci lokalnej, co Sunny Home Manager.

Rozwiązanie:

• Podłączyć urządzenie firmy SMA do tego samego routera / przełącznika sieciowego, co Sunny Home Manager.

Asystent konfiguracji instalacji nie może nawiązać połączenia z urządzeniem Sunny Home Manager.

Kabel sieciowy, którym urządzenie firmy SMA jest podłączone do routera/przełącznika, prawdopodobnie nie jest przystosowany do szybkości transmisji danych 100 Mbps.

Rozwiązanie:

• Zastosować kabel sieciowy przeznaczony do komunikacji Speedwire (wymogi dotyczące kabla sieciowego - patrz dokumentacja urządzenia Speedwire).

Asystent konfiguracji instalacji nie może nawiązać połączenia z urządzeniem Sunny Home Manager.

Prawdopodobnie w routerze nie aktywowano protokołu DHCP.

Rozwiązanie:

• Aktywować w routerze protokół DHCP.

• Jeśli posiadany router nie obsługuje funkcji DHCP, za pomocą SMA Connection Assist należy wprowadzić w urządzeniu Speedwire statyczne ustawienia sieci. Bezpłatne oprogramowanie SMA Connection Assist jest dostępne w obszarze pobierania pod adresem www.SMA-Solar.com.

Asystent konfiguracji instalacji nie może nawiązać połączenia z urządzeniem Sunny Home Manager.

Zastosowany w sieci router / przełącznik sieciowy prawdopodobnie wyłącza złącza LAN przy pozornym braku aktywności, aby oszczędzać energię. Dlatego nie można nawiązać połączenia z urządzeniem firmy SMA.

Rozwiązanie:

• Skonfigurować router / przełącznik sieciowy w taki sposób, aby złącza LAN nie były wyłączane.

Asystent konfiguracji instalacji nie wyświetla żadnych lub nie wyświetla wszystkich nowych urządzeń firmy SMA, które są podłączone poprzez sieć Speedwire/Ethernet.

Prawdopodobnie w zastosowanym w sieci przełączniku jest aktywowana funkcja „IGMP Snooping”. Powoduje to rozłączenia połączenia z urządzeniem firmy SMA przy pozornym braku aktywności i nie można go z powrotem przywrócić.

Rozwiązanie:

• Wyłączyć w przełączniku sieciowym obsługę protokołu filtrującego ruch IGMP, o ile jest to możliwe. W przeciwnym razie wymienić przełącznik sieciowy.

Asystent konfiguracji instalacji nie wyświetla żadnych lub nie wyświetla wszystkich nowych urządzeń firmy SMA, które są podłączone poprzez sieć Speedwire/Ethernet.

Prawdopodobnie nie są prawidłowo ustawione zapora sieciowa lub filtr IP.

Rozwiązanie:

• Zmodyfikować ustawienia zapory sieciowej lub filtra IP (patrz dokumentacja zapory sieciowej lub routera).

Po wprowadzeniu hasła dostępu do instalacji i dodaniu urządzeń niektóre urządzenia są wyświetlane w asystencie konfiguracji instalacji z symbolem ostrzeżenia.

W urządzeniach oznaczonych symbolem urządzenia jest ustawione inne hasło dostępu instalatora.

Rozwiązanie:

1. W asystencie konfiguracji instalacji kliknąć przycisk [Pomiń] i zakończyć rejestrację bez wybierania urządzeń.

2. Za pomocą interfejsu użytkownika falownika ustawić we wszystkich urządzeniach identyczne hasło dostępu instalatora.

3. Jeśli hasło ustawione w każdym urządzeniu nie jest znane, poprosić w dziale serwisu o przesłanie numeru PUK („Personal Unlocking Key”) dla każdego urządzenia ( > Kontakt).

4. Odblokować każde urządzenie przy użyciu numeru PUK. Następnie ustawić we wszystkich urządzeniach identyczne hasło dostępu instalatora.

5. Zalogować się na portalu Sunny Portal i za pomocą asystenta konfiguracji dodać urządzenia jako nowe urządzenia do instalacji z urządzeniem Sunny Home Manager.

Kiedy asystent konfiguracji instalacji przeprowadza wyszukiwanie urządzeń, dioda LED stanu w urządzeniu Sunny Home Manager pulsuje najpierw przez 1 do 2 minut na czerwono. Następnie dioda LED stanu będzie się ponownie świeciła się ciągłym światłem zielonym.

Wykrywanie urządzeń wydłuża się o parę minut.

Rozwiązanie:

• Nie jest wymagane podjęcie żadnych kroków.