Problemi durante la registrazione mediante procedura guidata di setup
Problema | Causa e soluzione |
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Durante l'accesso come utente a Sunny Portal, dopo aver inserito i propri dati non si riceve un'e-mail con un link e i propri dati di accesso a Sunny Portal. | È possibile che l'e-mail sia finita in una cartella di posta indesiderata. oppure È possibile che l'e-mail sia stata inviata a un altro indirizzo e-mail. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non trova alcun Sunny Home Manager con la chiave di identificazione e la chiave di registrazione indicate. | È possibile che i numeri di serie e/o la chiave di registrazione non siano stati inseriti correttamente. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non trova alcun Sunny Home Manager con la chiave di identificazione e la chiave di registrazione indicate. | È possibile che la procedura di registrazione sia stata avviata in precedenza ma non completata. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non trova alcun Sunny Home Manager con la chiave di identificazione e la chiave di registrazione indicate. | È possibile che Sunny Home Manager non sia collegato correttamente al router. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non trova alcun Sunny Home Manager con la chiave di identificazione e la chiave di registrazione indicate. | È possibile che sul router non sia attivato il protocollo DHCP o che sulla propria rete sia presente un server proxy. Per questo motivo Sunny Home Manager non è in grado di stabilire il collegamento a Sunny Portal. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non trova alcun Sunny Home Manager con la chiave di identificazione e la chiave di registrazione indicate. | Probabilmente Sunny Home Manager è già assegnato in Sunny Portal a un impianto con lo stesso indirizzo e-mail. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non trova alcun Sunny Home Manager con la chiave di identificazione e la chiave di registrazione indicate. | Probabilmente Sunny Home Manager è già assegnato in Sunny Portal a un impianto altrui, ad es. in caso di acquisto di un apparecchio Sunny Home Manager usato. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non è in grado di stabilire alcun collegamento con Sunny Home Manager. | È possibile che Sunny Home Manager non sia collegato correttamente al router. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non è in grado di stabilire alcun collegamento con Sunny Home Manager. | È possibile che sul router non sia attivato il protocollo DHCP o che sulla propria rete sia presente un server proxy. Per questo motivo Sunny Home Manager non è in grado di stabilire il collegamento a Sunny Portal. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non è in grado di stabilire alcun collegamento con Sunny Home Manager. | Probabilmente Sunny Home Manager è già assegnato in Sunny Portal a un impianto con lo stesso indirizzo e-mail. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non è in grado di stabilire alcun collegamento con Sunny Home Manager. | Probabilmente Sunny Home Manager è già assegnato in Sunny Portal a un impianto altrui, ad es. in caso di acquisto di un apparecchio Sunny Home Manager usato. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non è in grado di stabilire alcun collegamento con Sunny Home Manager. | È possibile che Sunny Home Manager non sia collegato correttamente al router. oppure È possibile che Sunny Home Manager non sia alimentato. In questo caso tutti LED di Sunny Home Manager sono spenti. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non è in grado di stabilire alcun collegamento con Sunny Home Manager. | È possibile che l’apparecchio SMA non sia collegato correttamente al router oppure che riceva tensione. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non è in grado di stabilire alcun collegamento con Sunny Home Manager. | Probabilmente l’apparecchio SMA è già registrato su Sunny Portal tramite Webconnect. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non è in grado di stabilire alcun collegamento con Sunny Home Manager. | Probabilmente l’apparecchio SMA non si trova sulla stessa rete locale di Sunny Home Manager. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non è in grado di stabilire alcun collegamento con Sunny Home Manager. | Probabilmente il cavo di rete che collega l’apparecchio SMA al router / allo switch non è idoneo alla trasmissione a 100 Mbit/s. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non è in grado di stabilire alcun collegamento con Sunny Home Manager. | Probabilmente sul router non è stato attivato il protocollo DHCP. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non è in grado di stabilire alcun collegamento con Sunny Home Manager. | Probabilmente il router/lo switch impiegato sulla rete ha disattivato le porte LAN caso di apparente inattività per risparmiare energia. Ciò fa sì che non sia possibile realizzare alcun collegamento con l’apparecchio SMA. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non trova uno o più nuovi apparecchi SMA collegati tramite Speedwire/Ethernet. | Probabilmente nello switch impiegato nella rete è attiva la funzione "IGMP Snooping". In questo caso il collegamento con l’apparecchio SMA viene disattivato in caso di apparente inattività e non può essere riattivato. Soluzione:
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La procedura guidata di setup non trova uno o più nuovi apparecchi SMA collegati tramite Speedwire/Ethernet. | È possibile che il firewall o il filtro IP non siano impostati correttamente. Soluzione:
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Dopo aver inserito la password dell’impianto e aggiunto gli apparecchi, la procedura guidata di setup visualizza un segnale di avvertimento a fianco di alcuni apparecchi. | Sugli apparecchi contrassegnati da un segnale di avvertimento è impostata una password installatore diversa. Soluzione:
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Mentre la procedura guidata di setup esegue la ricerca degli apparecchi, il LED di stato di Sunny Home Manager lampeggia prima per 1 o 2 minuti in rosso. Successivamente, il LED di stato diventa verde fisso. | Il rilevamento degli apparecchi si protrae per alcuni minuti. Soluzione:
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