Problèmes liés à l’enregistrement avec l’assistant de configuration de l’installation

Problème

Cause et solution

Lors de votre connexion au Sunny Portal, vous ne recevez aucun e-mail contenant un lien et vos données d’accès au Sunny Portal après saisie de vos données.

Il est possible que l’e-mail ait été déplacé dans un dossier Spam.

ou

Il est possible que l’e-mail ait été envoyé à une autre adresse e-mail.

Solution :

  • Vérifiez si l’e-mail n’a pas été déplacé par erreur dans un autre dossier que celui attendu.

  • Si l’e-mail a été envoyé par erreur à une adresse e-mail inconnue, redémarrez l’assistant de configuration de l’installation et saisissez à nouveau les données de connexion.

L’assistant de configuration de l’installation ne trouve aucun Sunny Home Manager possédant le code d’identification et le code d’enregistrement indiqués.

Vous avez éventuellement mal saisi le numéro de série et/ou le code d’enregistrement.

Solution :

  • Assurez-vous que vos saisies sont correctes.

L’assistant de configuration de l’installation ne trouve aucun Sunny Home Manager possédant le code d’identification et le code d’enregistrement indiqués.

Il est possible que l’enregistrement ait été lancé ultérieurement mais qu’il n’ait pas été entièrement terminé.

Solution :

L’assistant de configuration de l’installation ne trouve aucun Sunny Home Manager possédant le code d’identification et le code d’enregistrement indiqués.

Il est possible que le Sunny Home Manager ne soit pas raccordé correctement au routeur.

Solution :

L’assistant de configuration de l’installation ne trouve aucun Sunny Home Manager possédant le code d’identification et le code d’enregistrement indiqués.

Il est possible qu’un serveur proxy se trouve dans votre réseau ou bien que le protocole DHCP ne soit pas activé dans votre routeur. C’est pourquoi le Sunny Home Manager ne peut pas établir la connexion au Sunny Portal.

Solution :

L’assistant de configuration de l’installation ne trouve aucun Sunny Home Manager possédant le code d’identification et le code d’enregistrement indiqués.

Le Sunny Home Manager est éventuellement déjà affecté à une installation avec votre adresse e-mail sur le Sunny Portal.

Solution :

L’assistant de configuration de l’installation ne trouve aucun Sunny Home Manager possédant le code d’identification et le code d’enregistrement indiqués.

Le Sunny Home Manager est éventuellement affecté à une installation étrangère sur le Sunny Portal, par exemple si vous avez acheté le Sunny Home Manager d’occasion.

Solution :

  • Si possible, contactez l’ancien propriétaire et demandez-lui d’effacer l’installation Sunny Home Manager sur le Sunny Portal.

L’assistant de configuration de l’installation ne peut pas établir la connexion au Sunny Home Manager.

Il est possible que le Sunny Home Manager ne soit pas raccordé correctement au routeur.

Solution :

L’assistant de configuration de l’installation ne peut pas établir la connexion au Sunny Home Manager.

Il est possible qu’un serveur proxy se trouve dans votre réseau ou bien que le protocole DHCP ne soit pas activé dans votre routeur. C’est pourquoi le Sunny Home Manager ne peut pas établir la connexion au Sunny Portal.

Solution :

L’assistant de configuration de l’installation ne peut pas établir la connexion au Sunny Home Manager.

Le Sunny Home Manager est éventuellement déjà affecté à une installation avec votre adresse e-mail sur le Sunny Portal.

Solution :

L’assistant de configuration de l’installation ne peut pas établir la connexion au Sunny Home Manager.

Le Sunny Home Manager est éventuellement affecté à une installation étrangère sur le Sunny Portal, par exemple si vous avez acheté le Sunny Home Manager d’occasion.

Solution :

  • Si possible, contactez l’ancien propriétaire et demandez-lui d’effacer l’installation Sunny Home Manager sur le Sunny Portal.

L’assistant de configuration de l’installation ne peut pas établir la connexion au Sunny Home Manager.

Il est possible que le Sunny Home Manager ne soit pas raccordé correctement au routeur.

ou

Il est possible que le Sunny Home Manager ne soit pas alimenté en tension. Dans ce cas, toutes les DEL du Sunny Home Manager sont éteintes.

Solution :

  • Assurez-vous que le Sunny Home Manager est raccordé correctement au routeur ( > Raccordement du Sunny Home Manager au routeur).

  • Assurez-vous que le Sunny Home Manager est alimenté en tension.

  • Si le Sunny Home Manager est correctement raccordé au routeur, s’il est alimenté en tension et si toutes les DEL sont malgré tout éteintes, contactez le service technique .

L’assistant de configuration de l’installation ne peut pas établir la connexion au Sunny Home Manager.

Il est possible que l’appareil SMA ne soit pas correctement raccordé au routeur ou qu’il ne soit pas alimenté en tension.

Solution :

  • Assurez-vous que l’appareil SMA est correctement raccordé au routeur et qu’il est alimenté en tension (voir la documentation de l’appareil SMA).

L’assistant de configuration de l’installation ne peut pas établir la connexion au Sunny Home Manager.

L’appareil SMA est éventuellement déjà enregistré sur le Sunny Portal via le Webconnect.

Solution :

  • Supprimez l’appareil SMA de l’installation Webconnect ou désactivez la réception des données de l’appareil dans l’installation Webconnect.

L’assistant de configuration de l’installation ne peut pas établir la connexion au Sunny Home Manager.

L’appareil SMA ne se trouve éventuellement pas dans le même réseau local que le Sunny Home Manager.

Solution :

  • Raccordez l’appareil SMA au même routeur/commutateur réseau que le Sunny Home Manager.

L’assistant de configuration de l’installation ne peut pas établir la connexion au Sunny Home Manager.

Le câble réseau qui relie l’appareil SMA au routeur/commutateur réseau n’est éventuellement pas approprié à un débit de 100 MBit/s.

Solution :

  • Utilisez un câble réseau adapté à la communication via Speedwire (pour les exigences relatives au câble réseau, voir la documentation de l’appareil Speedwire).

L’assistant de configuration de l’installation ne peut pas établir la connexion au Sunny Home Manager.

Il est possible que DHCP ne soit pas activé sur votre routeur.

Solution :

  • Activez le protocole DHCP sur le routeur.

  • Si votre routeur ne supporte pas le protocole DHCP, vous pouvez effectuer des réglages statiques du réseau sur l’appareil Speedwire grâce à SMA Connection Assist. Vous pouvez vous procurer gratuitement le logiciel SMA Connection Assist en vous rendant dans la zone de téléchargement sur www.SMA-Solar.com.

L’assistant de configuration de l’installation ne peut pas établir la connexion au Sunny Home Manager.

Le routeur/commutateur réseau utilisé dans le réseau désactive éventuellement les ports LAN en cas d’inactivité apparente pour économiser de l’énergie. Il est ainsi impossible d’établir la connexion à l’appareil SMA.

Solution :

  • Configurez le routeur/commutateur réseau de façon à ce que les ports LAN ne soient pas désactivés.

L’assistant de configuration de l’installation ne répertorie aucun nouvel appareil SMA raccordé via Speedwire/Ethernet ou bien ne les répertorie pas tous.

La fonction "IGMP-Snooping" est éventuellement activée sur le commutateur réseau utilisé dans le réseau. Dans ce cas, la connexion à l’appareil SMA est alors coupée en cas d’inactivité apparente et ne peut pas être rétablie par la suite.

Solution :

  • Désactivez la fonction « IGMP Snooping » dans le commutateur réseau si cela est possible. Remplacez sinon le commutateur réseau.

L’assistant de configuration de l’installation ne répertorie aucun nouvel appareil SMA raccordé via Speedwire/Ethernet ou bien ne les répertorie pas tous.

Il est possible que le pare-feu ou le filtre IP ne soient pas correctement configurés.

Solution :

  • Modifiez les paramètres du pare-feu ou du filtre IP (voir la documentation du pare-feu ou du routeur).

Une fois que vous avez saisi le mot de passe de l’installation et ajouté des appareils, certains d’entre eux seront affichés dans l’assistant de configuration de l’installation avec un symbole d’avertissement.

Dans le cas des appareils marqués d’un symbole d’avertissement, un autre mot de passe d’installateur est réglé.

Solution :

  1. Dans l’assistant de configuration de l’installation, sélectionnez [Ignorer] et terminez l’enregistrement sans sélectionner les appareils.

  2. À l’aide de l’interface utilisateur de l’onduleur, réglez un mot de passe d’installateur commun à tous les appareils.

  3. Si vous ne connaissez pas le mot de passe réglé dans chaque appareil, faites la demande d’un code PUK (Personal Unlocking Key) pour chaque appareil auprès du service technique ( > Contact).

  4. Débloquez chaque appareil à l’aide du code PUK respectif. Réglez ensuite un mot de passe d’installateur commun à tous les appareils.

  5. Connectez-vous au Sunny Portal et ajoutez les appareils en tant que nouveaux appareils à l’installation Sunny Home Manager, au moyen de l’assistant de configuration.

Tandis que l’assistant de configuration de l’installation effectue la détection d’appareils, la DEL d’état du Sunny Home Manager clignote tout d’abord en rouge pendant 1 à 2 minutes. Elle s’allume ensuite de nouveau de manière continue en vert.

La détection des appareils se prolonge quelques minutes.

Solution :

  • Aucune mesure n’est nécessaire.

    Message d’erreur sur le Sunny Home Manager
    Problèmes liés à la connexion d’appareils