Problem vid registreringen med System Setup Assistant

Problem

Orsak och åtgärd

Efter att du angivit dina data vid användarinloggningen i Sunny Portal får du inget mejl med en länk och dina inloggningsuppgifter för Sunny Portal.

Det kan bero på att mejlet har hamnat i skräpmappen.

eller

Det kan bero på att mejlet har skickats till en annan e-postadress.

Åtgärd:

  • Kontrollera om mejlet har hamnat i en annan mapp.

  • Om mejlet av misstag har skickats till en främmande e-postadress ska du starta om System Setup Assistant och mata in inloggningsuppgifterna på nytt.

System Setup Assistant hittar ingen Sunny Home Manager med den angivna identifierings- och registreringskoden.

Det kan bero på att du har angett fel serienummer och/eller registreringskod.

Åtgärd:

  • Säkerställ att uppgifterna är korrekta.

System Setup Assistant hittar ingen Sunny Home Manager med den angivna identifierings- och registreringskoden.

Det kan bero på att registreringen påbörjades vid ett tidigare tillfälle, och inte har avslutats helt än.

Åtgärd:

System Setup Assistant hittar ingen Sunny Home Manager med den angivna identifierings- och registreringskoden.

Det kan bero på att Sunny Home Manager inte är korrekt ansluten till routern.

Åtgärd:

System Setup Assistant hittar ingen Sunny Home Manager med den angivna identifierings- och registreringskoden.

Det kan bero på att DHCP inte har aktiverats på din router eller att det finns en proxyserver i ditt nätverk. Det är orsaken till att Sunny Home Manager inte kan ansluta till Sunny Portal.

Åtgärd:

System Setup Assistant hittar ingen Sunny Home Manager med den angivna identifierings- och registreringskoden.

Det kan bero på att Sunny Home Manager redan är registrerad med din e-postadress i Sunny Portal.

Åtgärd:

System Setup Assistant hittar ingen Sunny Home Manager med den angivna identifierings- och registreringskoden.

Det kan bero på att Sunny Home Manager är tilldelad en annan anläggning i Sunny Portal, t.ex. om du har köpt Sunny Home Manager begagnat.

Åtgärd:

  • Om du har möjlighet ska du kontakta den tidigare ägaren och be hen radera Sunny Home Manager-anläggningen från Sunny Portal.

System Setup Assistant kan inte skapa någon förbindelse till Sunny Home Manager.

Det kan bero på att Sunny Home Manager inte är korrekt ansluten till routern.

Åtgärd:

System Setup Assistant kan inte skapa någon förbindelse till Sunny Home Manager.

Det kan bero på att DHCP inte har aktiverats på din router eller att det finns en proxyserver i ditt nätverk. Det är orsaken till att Sunny Home Manager inte kan ansluta till Sunny Portal.

Åtgärd:

System Setup Assistant kan inte skapa någon förbindelse till Sunny Home Manager.

Det kan bero på att Sunny Home Manager redan är registrerad med din e-postadress i Sunny Portal.

Åtgärd:

System Setup Assistant kan inte skapa någon förbindelse till Sunny Home Manager.

Det kan bero på att Sunny Home Manager är tilldelad en annan anläggning i Sunny Portal, t.ex. om du har köpt Sunny Home Manager begagnat.

Åtgärd:

  • Om du har möjlighet ska du kontakta den tidigare ägaren och be hen radera Sunny Home Manager-anläggningen från Sunny Portal.

System Setup Assistant kan inte skapa någon förbindelse till Sunny Home Manager.

Det kan bero på att Sunny Home Manager inte är korrekt ansluten till routern.

eller

Det kan bero på att Sunny Home Manager saknar spänningsförsörjning. Alla lysdioder på Sunny Home Manager är i detta fall släckta.

Åtgärd:

  • Säkerställ att Sunny Home Manager är korrekt ansluten till routern ( > Anslutning av Sunny Home Manager till routern).

  • Säkerställ att Sunny Home Manager har spänningsförsörjning.

  • Om inga lysdioder är tända trots att Sunny Home Manager är korrekt ansluten till routern och har fungerande spänningsförsörjning ska du kontakta service.

System Setup Assistant kan inte skapa någon förbindelse till Sunny Home Manager.

Det kan bero på att SMA-enheten inte är korrekt ansluten till routern eller saknar spänningsförsörjning.

Åtgärd:

  • Säkerställ att SMA-enheten är korrekt ansluten till routern och har fungerande spänningsförsörjning (se SMA-enhetens dokumentation).

System Setup Assistant kan inte skapa någon förbindelse till Sunny Home Manager.

Det kan bero på att SMA-enheten redan är registrerad i Sunny Portal via Webconnect.

Åtgärd:

  • Ta bort SMA-enheten från Webconnect-anläggningen eller avaktivera datakommunikationen för enheten i Webconnect-anläggningen.

System Setup Assistant kan inte skapa någon förbindelse till Sunny Home Manager.

Det kan bero på att SMA-enheten inte är i samma lokala nätverk som Sunny Home Manager.

Åtgärd:

  • Anslut SMA-enheten till samma router/switch som Sunny Home Manager.

System Setup Assistant kan inte skapa någon förbindelse till Sunny Home Manager.

Det kan bero på att nätverkskabeln som används för anslutningen av SMA-enheten till routern/switchen inte är avsedd för 100 MBit/s.

Åtgärd:

  • Använd en nätverkskabel som är avsedd för Speedwire (för krav på nätverkskabeln, se dokumentationen till Speedwire-enheten).

System Setup Assistant kan inte skapa någon förbindelse till Sunny Home Manager.

Det kan hända att DHCP inte har aktiverats på din router.

Åtgärd:

  • Aktivera DHCP på routern.

  • Om din router inte stödjer DHCP kan du göra statiska nätverksinställningar på Speedwire-enheten med SMA Connection Assist. Du kan ladda ner programvaran SMA Connection Assist utan kostnad under www.SMA-Solar.com.

System Setup Assistant kan inte skapa någon förbindelse till Sunny Home Manager.

Det kan bero på att routern/switchen som används i nätverket har stängt av LAN-portarna på grund av inaktivitet för att spara energi. Detta gör att det inte går att koppla upp till SMA-enheten.

Åtgärd:

  • Konfigurera routern/switchen så att LAN-portarna inte stängs av.

System Setup Assistant listar inga eller inte alla nya SMA-enheter som är anslutna via Speedwire/ethernet.

Det kan bero på att funktionen ”IGMP Snooping” är aktiverad på switchen i nätverket. I så fall bryts förbindelsen till SMA-enheten på grund av att det inte verkar pågå någon aktivitet. Förbindelsen kan inte återupprättas.

Åtgärd:

  • Avaktivera funktionen ”IGMP Snooping” i switchen om det går. I annat fall måste switchen bytas ut.

System Setup Assistant listar inga eller inte alla nya SMA-enheter som är anslutna via Speedwire/ethernet.

Det kan bero på att brandväggen eller IP-filtret inte är korrekt inställda.

Åtgärd:

  • Ändra inställningarna för brandväggen och/eller IP-filtret (se dokumentationen till brandväggen eller routern).

När du har matat in anläggningslösenordet och lagt till enheterna visas några enheter med en varningssymbol i System Setup Assistant.

Varningssymbolerna visar att dessa enheter har ett annat installatörslösenord.

Åtgärd:

  1. I System Setup Assistant klickar du på [Skip forward] och avslutar registreringen utan att välja enheterna.

  2. Ställ in ett enhetligt installatörslösenord för alla enheter på växelriktarens användargränssnitt.

  3. Om du inte har lösenordet som är inställt på alla enheter behöver du kontakta service för att få en PUK-kod (Personal Unlocking Key) till varje enskild enhet ( > Kontakt).

  4. Lås upp alla enheter med respektive PUK-kod. Ställ sedan in ett enhetligt installatörslösenord för alla enheter.

  5. Logga in på Sunny Portal och lägg till enheterna som nya enheter i Sunny Home Manager-anläggningen med hjälp av konfigureringsassistenten.

Medan System Setup Assistant söker efter enheterna blinkar status-LED:n på Sunny Home Manager först rött i en till två minuter. Därefter lyser status-LED:n grönt igen.

Identifieringen av enheterna tar några minuter längre.

Åtgärd:

  • Inga åtgärder krävs.

    Felmeddelande på Sunny Home Manager
    Problem vid anslutning av enheter