Preparazione dei file per l’eliminazione degli errori

Se è necessario contattare il Servizio di assistenza tecnica SMA in caso di un avvertenza o di un errore, preparare sempre i file per l’eliminazione degli errori secondo la seguente procedura. Il Servizio di assistenza tecnica SMA ha bisogno di questi file per poter fornire un aiuto mirato.

Requisito:

  • Il menu Eventi sull’interfaccia utente deve essere aperto.

Procedura:

  1. Eseguire le azioni correttive definite per l’avvertenza o l’errore ( > Messaggi evento).
  2. Disattivare i filtri Informazione / Avvertenza / Errore. In questo modo tutti i messaggi di evento sono pronti per l’esportazione.
  3. Esportare i messaggi di evento in un file e tenerlo pronto per l’invio ( > Esportazione dei messaggi di evento).
  4. Esportare i file di assistenza e tenerli pronti per l’invio ( > Esportazione dei file di assistenza e dei valori).
  5. Rimanere sul posto per poter rispondere ad eventuali domande relative agli eventi.
  6. Contattare il Servizio di assistenza tecnica SMA ( > Contatto).
    Messaggi evento
    Tacitazione errore