Fournir des fichiers pour l’élimination des erreurs
Si vous devez contacter le service technique en cas d’avertissement ou d’erreur, veuillez fournir les fichiers en vue de l’élimination des erreurs en suivant la procédure suivante. Le service technique a besoin de ces fichiers pour vous aider de façon ciblée.
Condition requise :
Le menu Événements dans l’interface utilisateur doit être ouvert.
Procédure :
- Exécutez les mesures correctives définies en cas d’avertissement ou d’erreur ( > Messages d’événements).
- Désactivez les filtres Information / Avertissement / Erreur. Cela permet de fournir tous les messages d’événement à exporter.
- Exportez les messages d’événement dans un fichier et tenez-les prêts pour l’envoi ( > Exportation des messages d'événement).
- Exportez les fichiers du service technique et tenez-les prêts pour l’envoi ( > Exporter des fichiers du service technique et des valeurs).
- Afin de pouvoir répondre aux éventuelles questions relatives à l’événement, restez sur place.
- Contactez le service technique ( > Contact).