Disponibilizar os ficheiros para a eliminação de erros

Se, devido a um aviso ou erro, tiver de entrar em contacto com o serviço de assistência, disponibilize sempre os ficheiros para a eliminação de erros da seguinte forma. O serviço de assistência necessita desses ficheiros para o poder ajudar de modo direcionado.

Pré-requisito:

  • O menu "Eventos" na interface de utilizador deve estar aberto.

Procedimento:

  1. Executar as medidas corretivas definidas para Aviso ou Erro ( > Mensagens de eventos).
  2. Desativar os filtros Informação / Aviso / Erro. Desta forma, todas as mensagens de eventos são disponibilizadas para a exportação.
  3. Exportar as mensagens de eventos para um ficheiro e guardar o ficheiro para o envio ( > Exportar mensagens de eventos).
  4. Exportar os ficheiros de assistência e guardá-los para o envio ( > Exportar ficheiros de assistência e valores).
  5. Permanecer no local para poder responder a eventuais questões sobre o evento.
  6. Contactar o serviço de assistência ( > Contactos).
    Mensagens de eventos
    Confirmar erros