Przygotowanie plików w celu usunięcia usterki
Jeśli przy sygnalizacji ostrzeżenia lub błędu użytkownik musi skontaktować się z serwisem, prosimy zawsze przygotować pliki służące do usunięcia błędu w następujący sposób. Pracownicy serwisu potrzebują tych plików, aby znaleźć rozwiązanie konkretnego problemu.
Warunek:
Menu „Zdarzenia” na interfejsie użytkownika musi być otwarte.
Sposób postępowania:
- Wykonać działania naprawcze przewidziane dla Ostrzeżenia lub Błędu ( > Komunikaty o zdarzeniach).
- Dezaktywować filtry Informacja / Ostrzeżenie / Błąd. W ten sposób wszystkie komunikaty o zdarzeniach zostaną udostępnione do wyeksportowania.
- Wyeksportować komunikaty o zdarzeniach do pliku i przygotować do wysyłki ( > Eksport komunikatów o zdarzeniach).
- Wyeksportować pliki serwisowe i przygotować do wysyłki ( > Eksport plików serwisowych i wartości).
- Pozostać na miejscu, aby ewentualnie móc odpowiedzieć na pytania dotyczące zdarzenia.
- Skontaktować się z serwisem ( > Kontakt).