Fájlok rendelkezésre állítása a hibaelhárításhoz

Ha egy figyelmeztetés vagy hiba előtt a szervizzel kapcsolatba kell lépnie, akkor a fájlokat a hibaelhárításhoz mindig a következőképpen állítsa rendelkezésre. A célzott segítségnyújtáshoz a szerviznek szüksége van ezekre a fájlokra.

Feltétel:

  • A felhasználói felület Események menüjének nyitva kell lennie.

Eljárás:

  1. A Figyelmeztetés vagy Hiba esetére meghatározott megoldási intézkedéseket végre kell hajtani ( > Eseményüzenetek).
  2. Deaktiválja az Információ/Figyelmeztetés/Hiba szűrőt. Ezáltal az összes eseményüzenet rendelkezésre áll az exportáláshoz.
  3. Exportálja az eseményüzeneteket egy fájlba, és tartsa készenlétben az elküldéshez ( > Eseményüzenetek exportálása).
  4. Exportálja a szervizfájlokat, és tartsa készenlétben az elküldéshez ( > Szervizfájlok és értékek exportálása).
  5. Maradjon a helyszínen az eseménnyel kapcsolatos esetleges kérdések megválaszolása érdekében.
  6. Lépjen kapcsolatba a szervizzel ( > Kapcsolat).
    Eseményüzenetek
    Hiba nyugtázása