Problemi durante l’aggiornamento dati

L'aggiornamento automatico del firmware non funziona e viene visualizzato un messaggio d'errore corrispondente.

Probabilmente Sunny Home Manager non è in grado di stabilire il collegamento con il portale per l'aggiornamento perché sulla rete è presente un server proxy.

Soluzione:

• Impostare la rete in modo che il portale di aggiornamento https://Update.SunnyPortal.de sia raggiungibile.

Il nuovo firmware non viene aggiornato.

L’aggiornamento firmware avviene sempre su 2 livelli. Dapprima viene scaricato e installato. A questo punto compare già il messaggio "Aggiornamento avvenuto con successo...".

L’aggiornamento risulta attivo solo dopo un riavvio, che il Sunny Home Manager esegue la notte successiva all’aggiornamento.

Soluzione:

• Verificare più tardi lo stato dell’aggiornamento.

• Se necessario, eseguire un riavvio manuale dell’apparecchio (secondo le istruzioni dell’apparecchio).

Impossibile caricare gli aggiornamenti degli apparecchi.

Ci sono apparecchi che possono fare l'aggiornamento solo direttamente, poiché il file di aggiornamento è troppo grande.

Soluzione:

• Verificare i messaggi di stato o i messaggi dell'evento dell'apparecchio interessato.
  Se necessario, eseguire un aggiornamento manuale dell'apparecchio (secondo le istruzioni dell'apparecchio).

Il riavvio del Sunny Home Manager non funziona.

Probabilmente è impossibile raggiungere l'apparecchio.

Soluzione:

• Stabilire la connessione all’apparecchio ed eseguire di nuovo il riavvio ( > Riavvio del Sunny Home Manager).

• In caso di emergenza, è possibile attivare il riavvio direttamente su Sunny Home Manager: tenere premuto il tasto Reset sull’apparecchio con un oggetto appuntito finché i LED smettono di lampeggiare di rosso (almeno 6 secondi).

I dati non sono aggiornati sulle seguenti pagine:

• Stato attuale e previsione

• Bilancio energetico nella scheda Attuale

• Bilancio e controllo utilizzatori nella scheda Attuale

Probabilmente le impostazioni del router impediscono l’interrogazione dei dati aggiornati di Sunny Home Manager da parte di Sunny Portal.

Soluzione:

• Verificare il rispetto dei seguenti presupposti

  • Sul router o sul modem è necessario aprire tutte le porte UDP > 1 024 per i collegamenti in uscita. Se sul router o sul modem è installato un firewall, può eventualmente essere necessario modificare le relative regole.

  • I collegamenti in uscita dal router o dal modem devono essere possibili verso tutte le destinazioni in Internet (IP di destinazione, porta di destinazione). Se sul router o sul modem è installato un firewall, può eventualmente essere necessario modificare le relative regole.

  • Su un router o su un modem con NAT (Network Address Translation) non possono essere registrati port forwarding. In questo modo si evitano possibili problemi di comunicazione.

  • Sul router o sul modem non possono essere installati un filtro o una manipolazione per pacchetti SIP.

La pagina Bilancio energetico non viene visualizzata.

La pagina Bilancio energetico viene visualizzata solo se il dispositivo di misurazione integrato o uno SMA Energy Meter separato forniscono i dati di misurazione del punto di connessione.

Soluzione:

• Accertarsi che nel punto di connessione sia installato un dispositivo di misurazione. Assegnare il dispositivo di misurazione (SMA Energy Meter integrato o separato) al punto di connessione nelle proprietà di Sunny Home Manager ( > Modifica della configurazione dei contatori).

Sulle pagine Bilancio energetico e Bilancio e controllo utilizzatori non viene visualizzata la scheda Attuale.

La scheda viene visualizzata solo se l’intervallo di interrogazione dei dati è impostato su automatico.

Soluzione:

• Impostare l’intervallo di interrogazione dei dati su automatico ( > Impostazione dell’intervallo di interrogazione dati).

Sunny Portal non mostra alcuna previsione meteo nel diagramma Previsioni e consigli operativi.

Dopo la prima registrazione di Sunny Home Manager su Sunny Portal possono essere necessarie fino a 24 ore prima della visualizzazione delle previsioni meteo.

Soluzione:

• Dopo 24 ore verificare di nuovo se vengono visualizzate le previsioni del meteo.

• Se trascorse 24 ore non vengono ancora visualizzate le previsione meteo, contattare il Servizio di assistenza tecnica SMA ( > Contatto).

Il grafico dinamico sulla pagina Stato attuale e previsione non mostra i dati aggiornati.

La ricezione dei dati aggiornati di Sunny Home Manager è possibile solo se l’intervallo di interrogazione dei dati è impostato su automatico.

Soluzione:

• Impostare l’intervallo di interrogazione dei dati su automatico ( > Impostazione dell’intervallo di interrogazione dati).

Il grafico dinamico sulla pagina Stato attuale e previsione non mostra i dati aggiornati.

È possibile che non vi siano contatori di produzione FV collegati a Sunny Home Manager e che troppi apparecchi di rilevamento dati accedano contemporaneamente agli apparecchi dell’impianto FV.

Soluzione:

• Assicurarsi che oltre a Sunny Home Manager possano accedere contemporaneamente agli apparecchi dell’impianto fotovoltaico al massimo 2 apparecchi di rilevamento dati.

Sulla pagina Bilancio e controllo utilizzatori non vengono visualizzati dati nella scheda Attuale.

È possibile che troppi apparecchi di rilevamento dati accedano contemporaneamente agli apparecchi dell’impianto.

Soluzione:

• Assicurarsi che oltre a Sunny Home Manager possano accedere contemporaneamente agli apparecchi dell’impianto fotovoltaico al massimo 2 apparecchi di rilevamento dati.

Sulla pagina Bilancio energetico non vengono visualizzati i dati della scheda Attuale.

È possibile che non vi siano contatori di produzione FV collegati a Sunny Home Manager e che troppi apparecchi di rilevamento dati accedano contemporaneamente agli apparecchi dell’impianto.

Soluzione:

• Assicurarsi che oltre a Sunny Home Manager possano accedere contemporaneamente agli apparecchi dell’impianto fotovoltaico al massimo 2 apparecchi di rilevamento dati.

I diagrammi sono vuoti o incompleti.

Probabilmente nessun contatore di energia è collegato a Sunny Home Manager e configurato, oppure ne manca qualcuno.

Soluzione:

• Collegare il contatore di energia a Sunny Home Manager e configurarlo ( > Creazione dell’impianto Sunny Home Manager su Sunny Portal).

I diagrammi sono vuoti o incompleti.

Probabilmente Sunny Portal non è in grado di ricevere i dati da Sunny Home Manager.

Soluzione:

• Assicurarsi che vi sia un collegamento tra Sunny Home Manager e Sunny Portal ( > Instaurazione della comunicazione a Sunny Portal).

Dopo la modifica dei parametri viene visualizzato permanentemente un punto esclamativo.

Probabilmente Sunny Home Manager non ha potuto trasmettere i parametri aggiornati a Sunny Portal.

Soluzione:

• Assicurarsi che vi sia un collegamento tra Sunny Home Manager e Sunny Portal ( > Instaurazione della comunicazione a Sunny Portal).

I parametri dell'apparecchio non vengono aggiornati.

Probabilmente è impossibile raggiungere l'apparecchio.

Soluzione:

• Provare ad aggiornare manualmente i parametri dell’apparecchio.

Sunny Portal indica dati poco realistici.

Probabilmente il dispositivo di misurazione integrato di Sunny Home Manager o lo SMA Energy Meter separato non sono collegati o configurati correttamente.

Soluzione:

• Accertarsi che tutti gli apparecchi siano collegati e configurati correttamente.

Sunny Portal visualizza previsioni di produzione FV irrealistiche.

È possibile che le stringhe in Sunny Home Manager non siano configurate correttamente.

Soluzione:

• Accertarsi che le stringhe in Sunny Home Manager siano configurate correttamente, in particolare l’angolo azimut.