Problemen bij het bijwerken van gegevens

De automatische firmware-update functioneert niet en er verschijnt een overeenkomstige foutmelding.

Mogelijk kan de Sunny Home Manager geen verbinding maken met de Updat-Portal, omdat zich binnen uw netwerk een proxyserver bevindt.

Oplossing:

• Configureer de instellingen van uw netwerk zodanig dat de Update-Portal https://Update.SunnyPortal.de kan worden bereikt.

Nieuwe firmware is niet geactualiseerd.

De firmware-update verloopt altijd in 2 stappen. Eerst wordt deze gedownload en geïnstalleerd. Op dit tijdstip verschijnt al de melding "Update succesvol..."

De update wordt pas actief na rebooten, hetgeen de Sunny Home Manager in de nacht na het updaten uitvoert.

Oplossing:

• Het bijwerken van de updates later opnieuw controleren.

• Evt. reboot handmatig op het apparaat uitvoeren (conform handleiding van het apparaat).

Apparaatupdates worden niet geladen.

Er zijn apparaten die hun update alleen direct kunnen krijgen, omdat het updatebestand te groot is.

Oplossing:

• Controleer de statusmeldingen resp. gebeurtenismeldingen van het betreffende apparaat.
  Evt. update handmatig op het apparaat uitvoeren (conform handleiding van het apparaat)

De herstart van de Sunny Home Manager werkt niet.

Misschien is het apparaat niet bereikbaar.

Oplossing:

• Maak de verbinding met het apparaat en voer het opnieuw starten opnieuw uit.( > Sunny Home Manager opnieuw starten).

• In geval van nood kunt u het opnieuw starten ook direct op de Sunny Home Manager activeren: houd de resetknop op het apparaat met een puntig voorwerp zolang ingedrukt, tot de leds niet meer rood knipperen (minimaal 6 seconden).

De gegevens op de volgende pagina's zijn niet actueel:

• Actuele status en prognose

• Energiebalans op het tabblad Actueel

• Verbruikerbalans en -besturing op het tabblad Actueel

Mogelijkerwijs verhinderen instellingen in de router, dat de Sunny Portal de actuele gegevens van de Sunny Home Manager kan opvragen.

Oplossing:

• Controleer of aan de volgende voorwaarden is voldaan:

  • Op de router of modem moeten alle UDP-poorten > 1024 voor uitgaande verbindingen geopend zijn. Als op de router of modem een firewall geïnstalleerd is, moet u de firewall-instellingen eventueel aanpassen.

  • De van de router of modem uitgaande verbindingen moeten naar alle bestemmingen op het internet (doel-IP, doel-poort) mogelijk zijn. Als op de router of modem een firewall geïnstalleerd is, moet u de firewall-instellingen eventueel aanpassen.

  • Op een router of modem met NAT (Network Address Translation) mogen geen poort-forwardings ingevoerd zijn. Daardoor voorkomt u eventuele communicatieproblemen.

  • Op de router of modem mag geen pakketfilter voor SIP-pakketten of een andere manipulatie voor SIP-pakketten geïnstalleerd zijn.

De pagina Energiebalans wordt niet weergegeven.

De pagina Energiebalans wordt alleen weergegeven als de geïntegreerde meetinrichting of een aparte SMA Energy Meter meetgegevens van het netaansluitpunt levert.

Oplossing:

• Controleer of er een meetinrichting op het netaansluitpunt geïnstalleerd is. Wijs de meetinrichting (geïntegreerde of aparte SMA Energy Meter) aan het netaansluitpunt in de Sunny Home Manager eigenschappen toe ( > Meterconfiguratie veranderen).

Het tabblad Actueel op de pagina's Energiebalans en Verbruikerbalans en -besturing wordt niet weergegeven.

Het tabblad wordt alleen weergegeven als het interval voor het opvragen van gegevens op automatisch is ingesteld.

Oplossing:

• Stel het interval voor het opvragen van gegevens in op automatisch ( > Interval voor het opvragen van gegevens instellen).

De Sunny Portal geeft in het diagram Prognose en handelingsadvies geen weersverwachting weer.

Het kan na de eerste registratie van de Sunny Home Manager in de Sunny Portal max. 24 uur duren tot de weersverwachting wordt weergegeven.

Oplossing:

• Controleer na 24 uur opnieuw of de weersverwachting wordt weergegeven.

• Als na 24 uur nog steeds geen weersverwachting wordt weergegeven, neem dan contact op met de technische service ( > Contact).

De geanimeerde grafiek op de pagina Actuele status en prognose geeft geen actuele gegevens weer.

De ontvangst van actuele gegevens van de Sunny Home Manager is alleen mogelijk als het interval voor het opvragen van gegevens op automatisch is ingesteld.

Oplossing:

• Stel het interval voor het opvragen van gegevens in op automatisch ( > Interval voor het opvragen van gegevens instellen).

De geanimeerde grafiek op de pagina Actuele status en prognose geeft geen actuele gegevens weer.

Mogelijk is op de Sunny Home Manager geen PV-opwekkingsmeter aangesloten en maken er te veel apparaten die gegevens opvragen tegelijk contact met de apparaten van de zonnestroominstallatie.

Oplossing:

• Zorg ervoor dat behalve de Sunny Home Manager maximaal 2 andere apparaten die gegevens opvragen tegelijkertijd contact maken met de PV-installatie.

Op de pagina Verbruikerbalans en -besturing worden op het tabblad Actueel geen gegevens weergegeven.

Mogelijk maken te veel apparaten die gegevens opvragen tegelijk contact met de apparaten van de installatie.

Oplossing:

• Zorg ervoor dat behalve de Sunny Home Manager maximaal 2 andere apparaten die gegevens opvragen tegelijkertijd contact maken met de PV-installatie.

Op de pagina Energiebalans worden op het tabblad Actueel geen gegevens weergegeven.

Mogelijk is op de Sunny Home Manager geen PV-opwekkingsmeter aangesloten en maken er te veel apparaten die gegevens opvragen tegelijk contact met de apparaten van de installatie.

Oplossing:

• Zorg ervoor dat behalve de Sunny Home Manager maximaal 2 andere apparaten die gegevens opvragen tegelijkertijd contact maken met de PV-installatie.

De diagrammen zijn leeg of onvolledig.

Mogelijkerwijs zijn geen of niet alle energiemeters op de Sunny Home Manager aangesloten of deze zijn niet geconfigureerd.

Oplossing:

• De energiemeters op de Sunny Home Manager aansluiten en configureren ( > Sunny Home Manager-installatie in de Sunny Portal aanmaken).

De diagrammen zijn leeg of onvolledig.

Mogelijkerwijs kan de Sunny Portal geen gegevens van de Sunny Home Manager ontvangen.

Oplossing:

• Controleer of de verbinding tussen de Sunny Home Manager en de Sunny Portal is gemaakt ( > Communicatie met de Sunny Portal tot stand brengen).

Na het wijzigen van parameters wordt continu een uitroepteken weergegeven.

Mogelijkerwijs kon de Sunny Portal de parameters niet doorgeven aan de Sunny Home Manager.

Oplossing:

• Controleer of de verbinding tussen de Sunny Home Manager en de Sunny Portal is gemaakt ( > Communicatie met de Sunny Portal tot stand brengen).

Apparaatparameters worden niet bijgewerkt.

Misschien is het apparaat niet bereikbaar.

Oplossing:

• Probeer om de apparaatparameters handmatig bij te werken.

De Sunny Portal geeft onrealistische gegevens weer.

Mogelijkerwijs zijn de geïntegreerde meetinrichting van de Sunny Home Manager of de aparte SMA Energy Meter niet correct aangesloten of geconfigureerd.

Oplossing:

• Zorg ervoor dat alle apparaten juist aangesloten en geconfigureerd zijn.

De Sunny Portal geeft onrealistische PV-opwekkingsprognoses weer.

De strings in de Sunny Home Manager zijn mogelijk niet correct geconfigureerd.

Oplossing:

• Controleren of de strings in de Sunny Home Manager correct zijn geconfigureerd, met name de azimut.