Problem vid aktualisering av data

Den automatiska firmwareuppdateringen fungerar inte och det finns ett felmeddelande om detta.

Det kan bero på att Sunny Home Manager inte kan upprätta någon förbindelse till uppdateringsportalen på grund av att det finns en proxyserver i nätverket.

Åtgärd:

• Konfigurera inställningarna i ditt nätverk så att det går att nå uppdateringsportalen https://Update.SunnyPortal.de.

Ny firmware uppdateras inte.

Uppdateringen av firmware görs alltid i två steg. Först laddas programvaran ner och installeras. Redan nu visas meddelandet ”Update successful...”

Uppdateringen aktiveras inte förrän efter en reboot som Sunny Home Manager genomför påföljande natt.

Åtgärd:

• Kontrollera därefter att uppdateringen verkligen har implementerats.

• Ev. måste en manuell reboot av enheten göras (se bruksanvisningen till enheten).

Enheternas uppdateringar laddas inte.

Det finns vissa enheter som bara kan få uppdateringar direkt, eftersom uppdateringsfilen är för stor.

Åtgärd:

• Kontrollera statusmeddelanden och händelsemeddelanden för den berörda enheten.
  Ev. måste en manuell uppdatering av enheten göras (se bruksanvisningen till enheten).

Omstarten av Sunny Home Manager fungerar inte.

Det kan bero på att enheten inte kan nås.

Åtgärd:

• Upprätta en förbindelse till enheten och försök starta om igen.( > Starta om Sunny Home Manager).

• I nödfall kan du även lösa ut en omstart direkt på Sunny Home Manager: Håll reset-knappen på enheten intryckt med ett spetsigt föremål tills lysdioderna slutar blinka rött (minst 6 sekunder).

Data på följande sidor är inte aktuella:

• Current Status and Forecast (aktuell status och prognos)

• Energy balance på fliken Current

• Load balance and control på fliken Current

Det kan bero på att inställningarna i routern förhindrar att Sunny Portal kan hämta aktuella data från Sunny Home Manager.

Åtgärd:

• Säkerställ att följande förutsättningar är uppfyllda

  • På routern eller modemet måste alla UDP-portar > 1024 för utgående förbindelser vara öppna. Om en brandvägg är installerad på routern eller modemet måste du ev. anpassa brandväggsreglerna.

  • De förbindelser som går från routern eller modemet måste vara möjliga till alla adressater på internet (mål-IP, mål-port). Om en brandvägg är installerad på routern eller modemet måste du ev. anpassa brandväggsreglerna.

  • På router eller modem med NAT (Network Address Translation) får inte portvidarebefordran vara inställd. På så sätt motverkar du potentiella kommunikationsproblem.

  • På routern eller modemet får inget paketfilter för SIP-paket eller manipulation för SIP-paket vara installerade.

Sidan Energy balance visas inte.

Sidan Energy balance visas bara om den integrerade mätanordningen eller en separat SMA Energy Meter skickar mätdata från nätanslutningspunkten.

Åtgärd:

• Säkerställ att en mätanordning är installerad på nätanslutningspunkten. Se till att mätanordningen (integrerad eller separat SMA Energy Meter) tilldelas nätanslutningspunkten i Sunny Home Managers egenskaper ( > Ändra mätarkonfigureringen).

Fliken Current på sidorna Energy balance och Load balance and control visas inte.

Fliken visas bara när intervallet för dataförfrågan är inställt på Automatic.

Åtgärd:

• Ställ in intervallet för dataförfrågan på Automatic ( > Ställa in intervall för dataförfrågan).

Sunny Portal visar ingen väderprognos i diagrammet Forecast and recommended action.

Efter första registreringen av Sunny Home Manager i Sunny Portal kan det ta upp till 24 timmar tills väderprognosen visas.

Åtgärd:

• Kontrollera en gång till efter 24 timmar om väderprognosen visas.

• Om det fortfarande inte syns någon väderprognos efter 24 timmar ber vi dig kontakta service ( > Kontakt).

Den animerade grafiken på sidan Current status and forecast visar inga aktuella data.

Sunny Home Manager kan bara ta emot data om intervallet för dataförfrågan är inställt på Automatic.

Åtgärd:

• Ställ in intervallet för dataförfrågan på Automatic ( > Ställa in intervall för dataförfrågan).

Den animerade grafiken på sidan Current status and forecast visar inga aktuella data.

Det kan bero på att ingen produktionsmätare är ansluten till Sunny Home Manager och att för många datainsamlingsenheter försöker kommunicera med solcellsanläggningens enheter samtidigt.

Åtgärd:

• Säkerställ att det förutom Sunny Home Manager bara finns två andra datainsamlingsenheter som kommunicerar med anläggningens enheter samtidigt.

Inga data visas på sidan Load balance and control på fliken Current.

Det kan bero på att för många datainsamlingsenheter försöker kommunicera med solcellsanläggningens enheter samtidigt.

Åtgärd:

• Säkerställ att det förutom Sunny Home Manager bara finns två andra datainsamlingsenheter som kommunicerar med anläggningens enheter samtidigt.

Inga data visas på sidan Energy balance på fliken Current.

Det kan bero på att ingen produktionsmätare är ansluten till Sunny Home Manager och att för många datainsamlingsenheter försöker kommunicera med anläggningens enheter samtidigt.

Åtgärd:

• Säkerställ att det förutom Sunny Home Manager bara finns två andra datainsamlingsenheter som kommunicerar med anläggningens enheter samtidigt.

Diagrammen är tomma eller ofullständiga.

Det kan bero på att inga eller inte alla elmätare är anslutna till Sunny Home Manager eller inte har konfigurerats.

Åtgärd:

• Anslut elmätarna till Sunny Home Manager och konfigurera dem ( > Skapa Sunny Home Manager-anläggning i Sunny Portal).

Diagrammen är tomma eller ofullständiga.

Det kan bero på att Sunny Portal inte får några data från Sunny Home Manager.

Åtgärd:

• Säkerställ att det finns en fungerande förbindelse mellan Sunny Home Manager och Sunny Portal ( > Etablera kommunikation till Sunny Portal).

Efter ändring av parametrar visas ett permanent utropstecken.

Det kan bero på att Sunny Portal inte kunde överföra parametrarna till Sunny Home Manager.

Åtgärd:

• Säkerställ att det finns en fungerande förbindelse mellan Sunny Home Manager och Sunny Portal ( > Etablera kommunikation till Sunny Portal).

Enhetsparametrarna uppdateras inte.

Det kan bero på att enheten inte kan nås.

Åtgärd:

• Försök att aktualisera enhetsparametrarna manuellt.

Sunny Portal visar orealistiska data.

Det kan bero på att den integrerade mätanordningen i Sunny Home Manager eller den separata SMA Energy Meter inte är korrekt anslutna och korrekt konfigurerade.

Åtgärd:

• Se till att alla enheter är korrekt anslutna och korrekt konfigurerade.

Sunny Portal visar orealistiska fotovoltaik-genereringsprognoser.

Detta kan bero på att strängarna i Sunny Home Manager inte har konfigurerats korrekt.

Åtgärd:

• Se till att strängarna är korrekt konfigurerade i Sunny Home Manager, särskilt Azimut.