Problèmes liés à la mise à jour des données

La mise à jour du micrologiciel automatique ne fonctionne pas et un message d’erreur correspondant s’affiche.

Il est possible que le Sunny Home Manager ne puisse pas établir la connexion au portail de mise à jour parce qu’un serveur Proxy se trouve dans votre réseau.

Solution :

• Configurez les réglages de votre réseau de manière à ce que le portail de mise à jour https://Update.SunnyPortal.de soit accessible.

Le micrologiciel n’est pas mis à jour vers la dernière version.

La mise à jour du micrologiciel s’effectue toujours en 2 étapes. Elle doit d’abord être téléchargée et installée. À ce stade, le système affiche déjà le message « Mise à jour réussie... »

La mise à jour est ensuite activée lors d’un redémarrage effectué par le Sunny Home Manager dans la nuit suivant la mise à jour.

Solution :

• Vérifiez ultérieurement l’activation de la mise à jour.

• Au besoin, effectuez la mise à jour manuellement sur l’appareil (conformément aux instructions de l’appareil).

Les mises à jour des appareils ne sont pas chargées.

Certains appareils ne peuvent recevoir leur mise à jour que directement car le fichier de mise à jour est trop grand.

Solution :

• Vérifiez les messages d’état et d’événement de l’appareil concerné.
  Le cas échéant, effectuez la mise à jour manuellement sur l’appareil (conformément aux instructions de l’appareil).

Le redémarrage du Sunny Home Manager ne fonctionne pas.

Il est possible que l’appareil ne soit pas accessible.

Solution :

• Vérifiez la connexion à l’appareil et relancez le redémarrage.( > Redémarrer le Sunny Home Manager).

• Au besoin, vous pouvez initier le redémarrage directement à partir du Sunny Home Manager : maintenez la touche de réinitialisation enfoncée à l’aide d’un objet pointu jusqu’à ce que les DEL rouges ne clignotent plus (au moins 6 secondes).

Les données ne sont pas actuelles sur les pages suivantes :

• État actuel et prévision

• Bilan énergétique sur l’onglet Actuel

• Bilan et pilotage des appareils consommateurs sur l’onglet Actuel

Les réglages dans le routeur empêchent éventuellement que le Sunny Portal puisse interroger les données actuelles du Sunny Home Manager.

Solution :

• Assurez-vous que les conditions suivantes sont réunies :

  • Tous les ports UDP > 1024 doivent être ouverts sur le routeur ou le modem pour les connexions sortantes. Si un pare-feu est installé sur le routeur ou le modem, il vous faudra éventuellement ajuster les règles de ce dernier.

  • Les connexions sortantes du routeur ou du modem doivent être possibles vers n’importe quelle destination sur l’Internet (IP de destination, port de destination). Si un pare-feu est installé sur le routeur ou le modem, il vous faudra éventuellement ajuster les règles de ce dernier.

  • Aucune redirection de port doit être enregistré sur le routeur ou le modem avec NAT (Network Address Translation). Cela vous permettra d’éviter d’éventuels problèmes de communication.

  • Aucun filtre de paquet ou manipulation pour paquets SIP ne doit être installé(e) sur le routeur ou le modem.

La page Bilan énergétique ne s’affiche pas.

La page Bilan énergétique ne s’affiche que si le dispositif de mesure intégré ou un SMA Energy Meter séparé fournit des données de mesure du point de raccordement au réseau.

Solution :

• Assurez-vous qu’un dispositif de mesure est installé au point de raccordement au réseau. Affectez le dispositif de mesure (intégré ou SMA Energy Meter séparé) au point de raccordement au réseau dans les caractéristiques du Sunny Home Manager ( > Modification de la configuration du compteur d’énergie).

L’onglet Actuel sur les pages Bilan énergétique et Bilan et pilotage des appareils consommateurs ne s’affiche pas.

L’onglet est uniquement affiché si l’intervalle d’interrogation des données est réglé sur automatique.

Solution :

• Réglez l’intervalle d’interrogation des données sur automatique ( > Réglage de l’intervalle d’interrogation des données).

Le Sunny Portal n’affiche pas de prévision météorologique dans le diagramme Prévisions et recommandations.

Une fois le Sunny Home Manager enregistré pour la première fois sur le Sunny Portal, il faut parfois attendre jusqu’à 24 heures pour que la prévision météorologique s’affiche.

Solution :

• Au bout de 24 heures, vérifiez à nouveau si la prévision météorologique est affichée.

• Si, au bout de 24 heures, aucune prévision météorologique n’est affichée, contactez le service technique ( > Contact).

Le graphique animé sur la page État actuel et prévision n’affiche pas de données actuelles.

La réception des données actuelles du Sunny Home Manager n’est possible que si l’intervalle d’interrogation des données est réglé sur automatique.

Solution :

• Réglez l’intervalle d’interrogation des données sur automatique ( > Réglage de l’intervalle d’interrogation des données).

Le graphique animé sur la page État actuel et prévision n’affiche pas de données actuelles.

Il est possible qu’aucun compteur de production photovoltaïque ne soit raccordé au Sunny Home Manager et que trop de systèmes de saisie des données aient accès simultanément aux appareils de l’installation photovoltaïque.

Solution :

• Assurez-vous qu’outre le Sunny Home Manager, un maximum de deux autres systèmes de saisie des données ont accès simultanément aux appareils de l’installation.

Sur la page Bilan et pilotage des appareils consommateurs, l’onglet Actuel n’affiche aucune donnée.

Il est possible que trop de systèmes de saisie des donnés aient accès simultanément aux appareils de l’installation photovoltaïque.

Solution :

• Assurez-vous qu’outre le Sunny Home Manager, un maximum de deux autres systèmes de saisie des données ont accès simultanément aux appareils de l’installation.

Sur la page Bilan énergétique, aucune donnée n’est affichée sur l’onglet Actuel.

Il est possible qu’aucun compteur de production photovoltaïque ne soit raccordé au Sunny Home Manager et que trop de systèmes de saisie des données aient accès simultanément aux appareils de l’installation.

Solution :

• Assurez-vous qu’outre le Sunny Home Manager, un maximum de deux autres systèmes de saisie des données ont accès simultanément aux appareils de l’installation.

Les diagrammes sont vides ou incomplets.

Les compteurs d’énergie ne sont éventuellement pas ou pas tous raccordés ou configurés sur le Sunny Home Manager.

Solution :

• Raccordez le compteur d’énergie au Sunny Home Manager et configurez-le ( > Création de l’installation Sunny Home Manager sur le Sunny Portal).

Les diagrammes sont vides ou incomplets.

Le Sunny Portal ne peut éventuellement pas recevoir de données du Sunny Home Manager.

Solution :

• Assurez-vous que la connexion entre le Sunny Home Manager et le Sunny Portal a été établie ( > Établir la communication avec le Sunny Portal).

Après modification des paramètres, un signe d’exclamation s’affiche en continu.

Le Sunny Portal n’a éventuellement pas pu transmettre les paramètres au Sunny Home Manager.

Solution :

• Assurez-vous que la connexion entre le Sunny Home Manager et le Sunny Portal a été établie ( > Établir la communication avec le Sunny Portal).

Les paramètres de l’appareil ne sont pas actualisés.

Il est possible que l’appareil ne soit pas accessible.

Solution :

• Essayez d’actualiser les paramètres de l’appareil manuellement.

Le Sunny Portal affiche des données non réalistes.

Le dispositif de mesure intégré du Sunny Home Manager ou le SMA Energy Meter séparé n’est éventuellement pas raccordé ou configuré correctement.

Solution :

• Assurez-vous que tous les appareils sont correctement raccordés et configurés.

Le Sunny Portal affiche des pronostics de production photovoltaïque irréalistes.

Il est possible que les strings du Sunny Home Manager ne soient pas configurés correctement.

Solution :

• Vérifiez que les strings du Sunny Home Manager sont correctement configurés, notamment pour l’azimut.