Problemy w przypadku aktualizacji danych

Automatyczna aktualizacja oprogramowania sprzętowego nie działa i wyświetlany jest stosowny komunikat o błędzie.

Prawdopodobnie Sunny Home Manager nie może nawiązać połączenia z portalem z aktualizacjami, gdyż w sieci domowej znajduje się serwer proxy.

Rozwiązanie:

• Skonfigurować ustawienia własnej sieci w taki sposób, aby móc uzyskać dostęp do portalu z aktualizacjami https://Update.SunnyPortal.de.

Nowe oprogramowanie sprzętowe nie jest aktualizowane.

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego zawsze jest 2-stopniowa. Najpierw odbywa się proces pobierania i instalacji. Na tym etapie pojawia się komunikat „Aktualizacja wymagana...”…

Aktualizacja będzie aktywna dopiero po ponownym uruchomieniu, wykonywanym przez Sunny Home Manager w noc następującą po aktualizacji.

Rozwiązanie:

• W późniejszym czasie należy ponownie skontrolować, czy aktualizacja została aktywowana.

• W razie potrzeby należy ręcznie przeprowadzić ponowne uruchomienie urządzenia (zgodnie z jego instrukcją).

Nie są pobierane aktualizacje dla urządzeń.

Pewne urządzenia można aktualizować tylko bezpośrednio, gdyż plik aktualizacyjny jest zbyt duży.

Rozwiązanie:

• Sprawdzić komunikaty o stanie lub komunikaty o zdarzeniach dla danego urządzenia.
  W razie potrzeby wykonać w urządzeniu ręczną aktualizację (zgodnie z instrukcją obsługi urządzenia).

Ponowne uruchamianie Sunny Home Manager nie działa.

Urządzenie może być niedostępne.

Rozwiązanie:

• Nawiązać połączenie z urządzeniem i jeszcze raz wykonać ponowne uruchomienie ( > Ponowne uruchamianie Sunny Home Manager).

• W razie potrzeby ponowne uruchomienie można aktywować bezpośrednio w Sunny Home Manager: w tym celu należy spiczastym przedmiotem nacisnąć przycisk resetowania na urządzeniu i przytrzymać go, aż diody LED przestaną pulsować na czerwono (co najmniej 6 sekund).

Poniższe strony nie zawierają aktualnych danych:

• Aktualny stan i prognoza

• Bilans energii w zakładce Aktualnie

• Bilans odbiorników i sterowanie odbiornikami w zakładce Aktualnie

Prawdopodobnie ustawienia w routerze blokują odczyt aktualnych danych z urządzenia Sunny Home Manager przez Sunny Portal.

Rozwiązanie:

• Spełnić następujące warunki:

  • W routerze lub modemie muszą być otwarte wszystkie złącza UDP > 1024 do połączeń wychodzących. Jeśli w routerze lub modemie jest zainstalowane zapora sieciowa, należy ewentualnie zmodyfikować reguły działania zapory.

  • Wychodzące routera lub modemu połączenia muszą dochodzić do wszystkich miejsc przeznaczenia w Internecie (docelowy adres IP, złącze docelowe). Jeśli w routerze lub modemie jest zainstalowane zapora sieciowa, należy ewentualnie zmodyfikować reguły działania zapory.

  • W routerze lub modemie z translacją adresów sieciowych (NAT) nie mogą być wprowadzone żadne przekierowania portów. Pozwoli to uniknąć ewentualnych problemów komunikacyjnych.

  • W routerze lub modemie nie może być zainstalowany filtr protokołów SIP ani funkcja manipulacji nagłówkami SIP.

Nie jest wyświetlana strona Bilans energii.

Strona Bilans energii jest wyświetlana tylko wtedy, gdy zintegrowane urządzenie pomiarowe lub odrębny licznik SMA Energy Meter dostarcza dane pomiarowe z punktu przyłączenia do sieci.

Rozwiązanie:

• W punkcie przyłączenia do sieci zamontować urządzenie pomiarowe. We właściwościach urządzenia Sunny Home Manager przyporządkować urządzenie pomiarowe (zintegrowane lub oddzielny licznik SMA Energy Meter) do punktu przyłączenia do sieci ( > Zmiana konfiguracji licznika).

Nie jest wyświetlana zakładka Aktualnie na stronach Bilans energii iBilans odbiorników i sterowanie odbiornikami.

Zakładka jest wyświetlana tylko wtedy, gdy jako interwał kwerendy danych wybrana jest opcja automatyczny.

Rozwiązanie:

• Ustawić interwał wysyłania kwerendy danych jako automatyczny ( > Ustawienie interwału wysyłania kwerendy danych).

Sunny Portal nie wyświetla na wykresie Prognoza i zalecane działania prognozy pogody.

Po pierwszej rejestracji urządzenia Sunny Home Manager na portalu Sunny Portal mogą upłynąć nawet 24 godziny zanim zostanie wyświetlona prognoza pogody..

Rozwiązanie:

• Po upływie 24 godzin ponownie sprawdzić, czy jest wyświetlana prognoza pogody.

• Jeśli po upływie 24 prognoza pogody nadal nie będzie wyświetlana, skontaktować się z serwisem ( > Kontakt).

Na animowanej grafice Aktualny stan i prognoza nie są wyświetlane aktualne dane.

Odbiór aktualnych danych z urządzenia Sunny Home Manager jest możliwy tylko wtedy, gdy interwał wysyłania kwerendy danych został ustawiony jako automatyczny.

Rozwiązanie:

• Ustawić interwał wysyłania kwerendy danych jako automatyczny ( > Ustawienie interwału wysyłania kwerendy danych).

Na animowanej grafice Aktualny stan i prognoza nie są wyświetlane aktualne dane.

Prawdopodobnie do urządzenia Sunny Home Manager nie jest podłączony licznik produkowanej energii solarnej i zbyt wiele rejestratorów danych próbuje jednocześnie uzyskać dostęp do instalacji fotowoltaicznej.

Rozwiązanie:

• Zapewnić, aby oprócz urządzenia Sunny Home Manager maksymalnie 2 inne rejestratory danych mogły jednocześnie mieć dostęp do urządzeń w instalacji.

Na stronie Bilans odbiorników i sterowanie odbiornikami w zakładce Aktualnie nie są wyświetlane żadne dane.

Prawdopodobnie zbyt wiele rejestratorów danych próbuje jednocześnie uzyskać dostęp do urządzeń w instalacji fotowoltaicznej.

Rozwiązanie:

• Zapewnić, aby oprócz urządzenia Sunny Home Manager maksymalnie 2 inne rejestratory danych mogły jednocześnie mieć dostęp do urządzeń w instalacji.

Na stronie Bilans energii w zakładce Aktualnie nie są wyświetlane żadne dane.

Prawdopodobnie do urządzenia Sunny Home Manager nie jest podłączony licznik produkowanej energii solarnej i zbyt wiele rejestratorów danych próbuje jednocześnie uzyskać dostęp do urządzeń w instalacji fotowoltaicznej.

Rozwiązanie:

• Zapewnić, aby oprócz urządzenia Sunny Home Manager maksymalnie 2 inne rejestratory danych mogły jednocześnie mieć dostęp do urządzeń w instalacji.

Wykresy są puste lub niekompletne.

Prawdopodobnie do urządzenia Sunny Home Manager nie są podłączone żadne liczniki energii lub nie są podłączone wszystkie liczniki energii lub nie są one skonfigurowane.

Rozwiązanie:

• Podłączyć liczniki energii do urządzenia Sunny Home Manager i skonfigurować je( > Utworzenie instalacji z urządzeniem Sunny Home Manager na portalu Sunny Portal).

Wykresy są puste lub niekompletne.

Prawdopodobnie Sunny Portal nie odbiera danych z urządzenia Sunny Home Manager.

Rozwiązanie:

• Zapewnić połączenie pomiędzy urządzeniem Sunny Home Manager a portalem Sunny Portal ( > Nawiązanie komunikacji z portalem Sunny Portal).

Po zmianie parametrów jest ciągle wyświetlany wykrzyknik.

Prawdopodobnie Sunny Portal nie przesłał parametrów do urządzenia Sunny Home Manager.

Rozwiązanie:

• Zapewnić połączenie pomiędzy urządzeniem Sunny Home Manager a portalem Sunny Portal ( > Nawiązanie komunikacji z portalem Sunny Portal).

Parametry urządzenia nie są aktualizowane.

Urządzenie może być niedostępne.

Rozwiązanie:

• Spróbować ręcznie zaktualizować parametry urządzenia.

Na portalu Sunny Portal są wyświetlane nieprawdopodobne dane.

Prawdopodobnie zintegrowane w urządzeniu Sunny Home Manager urządzenie pomiarowe lub oddzielny licznik SMA Energy Meter nie są prawidłowo podłączone lub skonfigurowane.

Rozwiązanie:

• Prawidłowo podłączyć i skonfigurować wszystkie urządzenia.

Na portalu Sunny Portal są wyświetlane nieprawdopodobne prognozy produkcji energii fotowoltaicznej.

Prawdopodobnie w urządzeniu Sunny Home Manager nie są prawidłowo skonfigurowane ciągi modułów fotowoltaicznych.

Rozwiązanie:

• Skonfigurować prawidłowo ciągi modułów fotowoltaicznych, a zwłaszcza azymut, w urządzeniu Sunny Home Manager.