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Problemas durante la actualización de datos

Actualización de firmware y de equipo, reinicio

Problema	Causa y solución
La actualización del firmware automática no funciona y hay un mensaje de error correspondiente.	Es posible que el Sunny Home Manager no pueda establecer ninguna conexión con el portal de actualización porque en su red hay un servidor proxy. Solución: Configure su red de tal forma que pueda accederse al portal de actualización https://Update.SunnyPortal.de.
El firmware nuevo no se actualiza.	La actualización del firmware siempre tiene 2 fases. Primero, se descarga y se instala. En este punto, ya aparece el mensaje “Actualización correcta…“ La actualización solo se activará después del reinicio que ejecutará el Sunny Home Manager en la noche siguiente a la actualización. Solución: Vuelva a comprobar más adelante la actualización de la actualización, valga la redundancia. En caso necesario, reinicie manualmente el equipo (según las instrucciones del equipo).
Las actualizaciones de equipos no se cargan.	Hay equipos que solo pueden obtener su actualización directamente, porque el archivo de actualización es muy grande. Solución: Compruebe los mensajes de estado o los avisos de estado del equipo afectado. En caso necesario, realice una actualización manualmente en el equipo (según las instrucciones del equipo).
El Sunny Home Manager no se puede reiniciar.	Es posible que no pueda accederse al equipo. Solución: Establezca la conexión con el equipo y vuelva a ejecutar el reinicio.( > Reiniciar el Sunny Home Manager). En caso de emergencia, también puede ejecutar el reinicio directamente en el Sunny Home Manager: mantenga accionado el pulsador Reset con un objeto puntiagudo hasta que los led dejen de parpadear en rojo (6 segundos como mínimo).

Datos incompletos/desactualizados/erróneos en la interfaz de usuario

Problema	Causa y solución
Los datos no están actualizados en estas páginas: Estado y pronóstico actuales Balance energético en la pestaña Actual Balance y control de consumidores en la pestaña Actual	Es posible que la configuración del rúter impida que el Sunny Portal consulte los datos actualizados del Sunny Home Manager. Solución: Compruebe que se cumplan estos requisitos: En el rúter o en el módem deben estar abiertos todos los puertos UDP > 1024 para las conexiones salientes. Si en el rúter o en el módem hay instalado un cortafuegos, debe configurarse correctamente en caso necesario. Las conexiones salientes del rúter o del módem deben ser posibles para cualquier destino de internet (IP de destino o puerto de destino). Si en el rúter o en el módem hay instalado un cortafuegos, debe configurarse correctamente en caso necesario. En el rúter o módem con NAT (Network Address Translation) no deben llevarse a cabo reenvíos de puertos. De esta forma se evitan problemas de comunicación que podrían darse de otro modo. En el rúter o en el módem no pueden instalarse filtros de paquetes para paquetes SIP ni una manipulación para paquetes SIP.
No aparece la página Balance energético.	La página Balance energético solo se muestra si el equipo de medición integrado o un SMA Energy Meter separado proporciona datos de medición del punto de conexión a la red. Solución: Asegúrese de que haya instalado un equipo de medición en el punto de conexión a la red. Asigne el equipo de medición (SMA Energy Meter integrado o separado) al punto de conexión a la red en las características del Sunny Home Manager ( > Modificación de la configuración del contador de energía).
No aparece la pestaña Actual en las páginas Balance energético y Balance y control de consumidores.	La pestaña solo se muestra si el intervalo de consulta de datos está ajustado en Automático. Solución: Ajuste el intervalo de consulta de datos en Automático ( > Ajuste del intervalo de consulta de datos).
El Sunny Portal no muestra ninguna predicción meteorológica en el diagrama Pronóstico y recomendación de manejo.	La primera vez que registre el Sunny Home Manager en el Sunny Portal pueden pasar hasta 24 horas hasta que se muestre la predicción meteorológica. Solución: Espere 24 horas para comprobar si aparecen las predicciones meteorológicas. Si después de 24 horas siguen sin mostrarse las predicciones meteorológicas, póngase en contacto con el servicio técnico ( > Contacto).
El gráfico animado de la página Estado y pronóstico actuales no muestra datos actuales.	La recepción de datos actuales del Sunny Home Manager solo es posible si el intervalo de consulta de datos está ajustado en Automático. Solución: Ajuste el intervalo de consulta de datos en Automático ( > Ajuste del intervalo de consulta de datos).
El gráfico animado de la página Estado y pronóstico actuales no muestra datos actuales.	Es posible que no esté conectado ningún contador de generación fotovoltaica al Sunny Home Manager y que demasiados equipos de registro de datos accedan simultáneamente a los equipos de la planta fotovoltaica. Solución: Asegúrese de que, además del Sunny Home Manager, accedan como máximo dos equipos de registro de datos simultáneamente a los equipos de la planta fotovoltaica.
No aparecen los datos en la pestaña Actual de la página Balance y control de consumidores.	Es posible que demasiados equipos de registro de datos accedan simultáneamente a los equipos de la planta fotovoltaica. Solución: Asegúrese de que, además del Sunny Home Manager, accedan como máximo dos equipos de registro de datos simultáneamente a los equipos de la planta fotovoltaica.
No aparecen los datos en la pestaña Actual de la página Balance energético.	Es posible que no esté conectado ningún contador de generación fotovoltaica al Sunny Home Manager y que demasiados equipos de registro de datos accedan simultáneamente a los equipos de la planta. Solución: Asegúrese de que, además del Sunny Home Manager, accedan como máximo dos equipos de registro de datos simultáneamente a los equipos de la planta fotovoltaica.
Los diagramas están vacíos o incompletos.	Es posible que no haya ningún contador de energía conectado al Sunny Home Manager o configurado o bien que no todos estén conectados o configurados. Solución: Conecte el contador de energía al Sunny Home Manager y configure ( > Creación de una planta Sunny Home Manager en el Sunny Portal).
Los diagramas están vacíos o incompletos.	Es posible que el Sunny Portal no pueda recibir los datos del Sunny Home Manager. Solución: Asegúrese de que el Sunny Home Manager esté conectado al Sunny Portal ( > Establecimiento de la comunicación con el Sunny Portal).
Después de que se modifiquen parámetros aparece de forma permanente un signo de exclamación.	Es posible que el Sunny Portal no haya podido enviar los parámetros al Sunny Home Manager. Solución: Asegúrese de que el Sunny Home Manager esté conectado al Sunny Portal ( > Establecimiento de la comunicación con el Sunny Portal).
Los parámetros de equipo no se actualizan.	Es posible que no pueda accederse al equipo. Solución: Intente actualizar parámetros del equipo manualmente.
El Sunny Portal muestra datos no realistas.	Es posible que el equipo de medición integrado del Sunny Home Manager o que el SMA Energy Meter independiente no esté correctamente conectado o correctamente configurado. Solución: Asegúrese de que todos los equipos estén correctamente conectados y configurados.
El Sunny Portal muestra previsiones de generación de energía fotovoltaica poco realistas.	Es probable que los strings no estén correctamente configurados en el Sunny Home Manager. Solución: Asegúrese de que los strings estén correctamente configurados en el Sunny Home Manager, especialmente, el acimut.