Ricerca degli errori


Le risposte alle domande più frequenti si trovano nella scheda Domande frequenti nella pagina del prodotto sul sito www.SMA-Solar.com.

Problema

Causa e soluzione

Vengono visualizzati i valori di misurazione vecchi o errati.

Connessione VPN o Internet disturbata.

  • Accertarsi che il cavo di rete sia correttamente collegato e che il LED Link della presa di rete sia acceso.

oppure

  • Verificare lo stato degli apparecchi collegati nella panoramica degli apparecchi in Sunny Portal.

Il contatore di energia è collegato al contrario.

  • Collegare correttamente il contatore di energia (v. le istruzioni del contatore).

oppure

  • Invertire i canali per i contatori di prelievo dalla rete e di immissione in rete nella configurazione dei contatori sull'interfaccia utente.

oppure

  • Nella configurazione dei contatori sull'interfaccia utente selezionare un profilo inverse.

La visualizzazione sul browser non è aggiornata.

  • Ricaricare la pagina nel browser.

Non tutti gli apparecchi vengono rilevati.

Non tutti gli apparecchi sono in funzione.

  • Accertarsi che tutti gli apparecchi siano in funzione.

Nell’impianto ci sono troppi apparecchi.

  • Accertarsi che nell’impianto non ci siano più apparecchi di quelli consentiti.

La configurazione della rete locale è errata.

  • Accertarsi che la configurazione di rete sia corretta. SMA Solar Technology AG consiglia la configurazione automatica della rete.

Non è possibile accedere all’interfaccia utente del Data Manager.

Una versione firmware obsoleta è stata aggiornata.

  • Dopo un aggiornamento firmware possono verificarsi errori durante il riavvio del prodotto. Ripristinare il prodotto alle impostazioni di fabbrica. A questo scopo tenere premuto il tasto funzione per 15–20 secondi. In questo modo vengono ripristinati tutti i dati nel prodotto.

I parametri modificati vengono nemmeno salvati dopo circa 1 minuto di attesa.

I parametri vengono modificati da 2 utenti contemporaneamente.

  • Accertarsi che non vengano modificati parametri contemporaneamente sull'interfaccia utente del prodotto e in Sunny Portal.

Il Data Manager non può essere registrato in Sunny Portal.

Non è possibile la connessione mediante un server proxy.

  • Contattare l’amministratore di rete.

La chiave di identificazione (PIC) o la chiave di registrazione (RID) immessa è errata.

  • Verificare i dati inseriti.

Il firmware di un prodotto SMA collegato non è stato aggiornato durante un aggiornamento firmware tramite chiavetta USB.

La versione firmware scaricata è obsoleta oppure non adatta per il prodotto SMA.

  • La versione firmware deve essere superiore alla versione firmware installata del prodotto SMA. Verificare di aver scaricato la versione firmware corretta per il proprio prodotto SMA ed eseguire nuovamente l'aggiornamento firmware.

La tensione d'ingresso CC non è sufficiente per un aggiornamento firmware.

  • Negli inverter più vecchi l'aggiornamento firmware è possibile solo a partire da una determinata tensione d’ingresso CC. A seconda dell’ora, delle condizioni meteorologiche o dello stato dei moduli fotovoltaici (ad es. se sporchi o coperti da neve), la tensione d’ingresso CC può risultare troppo bassa per consentire un aggiornamento firmware. Accertarsi che sia disponibile una tensione CC sufficiente ed eseguire nuovamente l'aggiornamento firmware.

La qualità di trasmissione nella rete locale non è sufficiente.

  • Una qualità di trasmissione troppo ridotta nella rete locale può provocare errori nella trasmissione di dati. Verificare lo stato di rete della propria rete locale e contattare eventualmente l’amministratore di rete.

L'interfaccia utente del Data Manager non visualizza nessun dato.

Probabilmente si è scaricato un condensatore tampone dell’orologio con tempo reale del Data Manager a causa di un periodo prolungato di assenza di tensione.

  • Accertarsi che il Data Manager abbia accesso a un server di tempo in Internet o a una rete locale per mantenere l'ora attuale.