Recherche d’erreurs


Vous trouverez ici sous l’onglet FAQ les réponses aux questions fréquentes : www.SMA-Solar.com.

Problème

Cause et solution

Les valeurs de mesure périmées ou incorrectes s’affichent.

Connexion VPN ou Internet perturbée.

  • Assurez-vous que le câble réseau est correctement raccordé et que la DEL Link de la prise réseau est allumée.

ou

  • Contrôlez, dans l’aperçu de l’appareil du Sunny Portal, l’état des appareils raccordés.

Le compteur d’énergie est raccordé à l’envers.

  • Raccordez correctement le compteur d’énergie à remplacer (voir instructions du compteur d’énergie).

ou

  • Échangez, dans la configuration du compteur d’énergie sur l’interface utilisateur, les canaux du compteur de l’énergie prélevée sur le réseau et ceux du compteur d’injection.

ou

  • Dans la configuration du compteur d’énergie sur l’interface utilisateur, sélectionnez un profil inverse.

L’affichage dans votre navigateur Web n’est pas actuel.

  • Rechargez la page dans votre navigateur Web.

Tous les appareils ne sont pas trouvés.

Tous les appareils ne sont pas en service.

  • Assurez-vous que tous les appareils sont en service.

Le nombre d’appareils dans l’installation est trop élevé.

  • Assurez-vous que l’installation ne comprenne pas plus d’appareils qu’autorisé.

La configuration réseau du réseau local est incorrecte.

  • Assurez-vous que la configuration réseau est correcte. SMA Solar Technology AG recommande d’utiliser la configuration réseau automatique.

Il est impossible d'appeler l'interface utilisateur du Data Manager.

Une version obsolète du micrologiciel a été mise à jour.

  • Une mise à jour du micrologiciel peut provoquer l'apparition d'erreurs lors du redémarrage du produit. Réinitialisez le produit à ses réglages par défaut. Actionnez pour cela la touche de fonction pendant 15 à 20 secondes. Cette action réinitialise toutes les données intrinsèques au produit.

En plus, les paramètres modifiés ne peuvent pas être appliqués après une minute d’attende.

Les paramètres sont modifiés simultanément par deux utilisateurs.

  • Assurez-vous que les paramètres ne sont pas modifiés simultanément sur l’interface utilisateur du produit et dans le Sunny Portal.

Le Data Manager ne peut pas être enregistré dans le Sunny Portal.

La connexion Internet via un serveur Proxy n’est pas possible.

  • Adressez-vous à votre administrateur réseau.

La saisie du code d’identification (PIC) ou du code d’enregistrement (RID) est erronée.

  • Vérifiez la saisie.

Le micrologiciel d’un produit SMA raccordé n'a pas été mise à jour lors d’une mise à jour de micrologiciel exécutée au moyen de la clé USB.

La version du micrologiciel téléchargée est obsolète ou non adaptée au produit SMA concerné.

  • La version du micrologiciel doit être supérieure à la version du micrologiciel installé sur le produit SMA. Vérifiez si vous avez téléchargé la version correcte du micrologiciel pour votre produit SMA puis effectuez une nouvelle mise à jour du micrologiciel.

La tension d'entrée DC est insuffisante pour mettre le micrologiciel à jour.

  • Sur des onduleurs plus anciens, une mise à jour du micrologiciel est possible uniquement à partir d’une certaine tension d’entrée DC. La tension d’entrée DC peut s’avérer insuffisante pour permettre une mise à jour du micrologiciel, en fonction de l’heure du jour, de la météo ou de l’état des panneaux photovoltaïques (notamment en cas d’encrassement ou d’enneigement). Assurez-vous que la tension DC est suffisante avant de procéder à une nouvelle mise à jour du micrologiciel.

La qualité de la transmission est insuffisante dans le réseau local.

  • Une qualité insuffisante de la transmission dans le réseau local peut provoquer des erreurs lors de la transmission des données. Vérifiez l’état de votre réseau local et contactez votre administrateur réseau si nécessaire.

Aucune donnée ne s’affiche sur l’interface utilisateur du Data Manager.

Il se peut que le condensateur tampon de l’horloge en temps réel du Data Manager se soit déchargé après une période prolongée sans alimentation en tension.

  • Assurez-vous que le Data Manager ait accès à un serveur de temps sur Internet ou au sein du réseau local pour recevoir l’heure actuelle.