Localización de errores


Encontrará respuestas a preguntas frecuentes en la ficha Preguntas frecuentes en la página de producto en www.SMA-Solar.com.

Problema

Causa y solución

Se muestran valores de medición antiguos o erróneos.

Perturbación en la conexión VPN o a Internet.

  • Asegúrese de que el cable de red esté correctamente conectado y de que el led de enlace de la hembrilla de red esté encendido.

o

  • En la vista de conjunto de equipos en el Sunny Portal, compruebe el estado de los equipos conectados.

El contador de energía está conectado de forma incorrecta.

  • Conecte correctamente el contador de energía que quiera sustituir (consulte las instrucciones del contador).

o

  • En la configuración de contadores en la interfaz de usuario, cambie los canales para contadores de consumo de la red y de inyección fotovoltaica.

o

  • Seleccione en la configuración del contador un perfil inverse en la interfaz de usuario.

La visualización en su navegador de Internet no es actual.

  • Vuelva a cargar la página en su navegador de Internet.

No se encuentran todos los equipos.

No todos los equipos están en funcionamiento.

  • Asegúrese de que todos los equipos están en funcionamiento.

En la planta se encuentran demasiados equipos.

  • Asegúrese de que no se encuentren en la planta más equipos que los permitidos.

La configuración de la red local es errónea.

  • Asegúrese de que la configuración de red sea correcta. SMA Solar Technology AG recomienda la configuración automática de red.

No se puede acceder a la interfaz de usuario del Data Manager.

Se ha actualizado una versión de firmware obsoleta.

  • Después de la actualización del firmware pueden producirse errores al reiniciar el producto. Restablezca el ajuste de fábrica del producto. Para hacerlo, mantenga pulsado el botón de arranque entre 15 y 20 segundos. De este modo se restablecen todos los datos del producto.

Los parámetros modificados no pueden ser adoptados después de un minuto de espera.

Los parámetros son modificados de forma simultánea por 2 usuarios.

  • Asegúrese de que no se modifiquen simultáneamente parámetros en la interfaz de usuario del producto y en el Sunny Portal.

El Data Manager no puede registrarse en el Sunny Portal.

No es posible la conexión a Internet mediante un servidor proxy.

  • Póngase en contacto con su administrador de red.

La introducción del código de identificación (PIC) o del código de registro (RID) es incorrecta.

  • Compruebe los datos.

El firmware de un producto SMA conectado no se actualizó dentro de la actualización de firmware a traves de memoria USB.

La versión de firmware descargada es antigua o no sirve para el producto SMA.

  • La versión de firmware debe ser superior a la versión de firmware instalada del producto SMA. Compruebe si ha descargado la versión de firmware correcta para su producto SMA y realice de nuevo la actualización.

La tensión de entrada CC no es suficiente para actualizar el firmware.

  • Algunos inversores antiguos solo permiten la actualización de firmware a partir de una determinada tensión de entrada de CC. La tensión de entrada de CC puede ser demasiado baja para realizar una actualización del firmware dependiendo de la hora del día, de las condiciones meteorológicas o del estado de los módulos fotovoltaicos (por ejemplo, si están sucios o cubiertos de nieve). Compruebe que haya suficiente tensión CC y ejecute de nuevo la actualización.

La calidad de transmisión en la red local no es suficiente.

  • Una calidad de transmisión insuficiente en la red local puede producir errores en la transferencia de datos. Compruebe el estado de su red local y póngase en contacto con el administrador de la misma si es necesario.

En la interfaz de usuario del Data Manager no se muestran datos.

Probablemente el condensador de compensación del reloj en tiempo real de Data Manager se ha descargado por un periodo muy largo sin suministro de tensión.

  • Asegúrese de que Data Manager tenga acceso a un servidor horario en internet o a la red local a fin de disponer de la hora actual.